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中國寧波網(wǎng)11月20日消息(記者孫世云張曉)今天中午，網(wǎng)絡(luò)媒體采訪團(tuán)一行來到全國有名的寧波81890中心。用寧波話講就是“撥一撥就靈”的諧音，這是寧波海曙區(qū)政府建立的一個市民求助熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，搭建著政府與百姓的誠信互動平臺。
據(jù)81890相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，81890通過整合各類服務(wù)資源，利用求助熱線和服務(wù)網(wǎng)站，把市民生活需求與市場化服務(wù)結(jié)合起來，其服務(wù)范圍覆蓋整個寧波市，市民可以免費(fèi)獲得家政、維修、購物、培訓(xùn)、交通旅游等9大類120多種的服務(wù)信息和求助，市民一個電話或網(wǎng)上點(diǎn)擊，服務(wù)企業(yè)即應(yīng)約上門聯(lián)系，提供對口服務(wù)。
近幾年，政府與企業(yè)的誠信互動，眾多公益活動熱心分子、街道社區(qū)骨干，紛紛申請成為81890紅帽子志愿者。通過81890的信息渠道和服務(wù)載體，演繹個性化人性化的愛心交流與溝通。81890也在這樣貼近基層切合實(shí)際的服務(wù)中，找到了自身更堅實(shí)的基石和擁有更長遠(yuǎn)的持續(xù)動力，成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的有效紐帶。
通過電話和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起了一個公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、市民的三贏效果，創(chuàng)造了一種中國當(dāng)代的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式。7年來，它為民解決求助事項(xiàng)211萬多件，辦結(jié)率達(dá)到100%，先后獲得全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位，全國五一勞動獎狀，全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，中國城市管理進(jìn)步獎?wù)畡?chuàng)新獎等40多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
2001年，81890在寧波誕生。81890最初是一個呼叫中心。擁有短信服務(wù)、來電自動記錄、信息快捷查詢、信息分類統(tǒng)計等功能。在寧波，只要撥打81890這個號碼，人們就可以獲得諸如道路交通、就近就醫(yī)、市政功能等有關(guān)的服務(wù)信息。呼叫中心很快引起市民的關(guān)注，因?yàn)榉奖阋子�，同時切實(shí)能夠?yàn)槭忻駧矸奖�，解決了很多市民“有了問題不知道該找哪個部門”的矛盾。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，海曙區(qū)政府進(jìn)一步拓展了服務(wù)平臺的規(guī)模。中心面向社會開通了www.81890.gov.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、失物招領(lǐng)中心、愛心超市、企業(yè)服務(wù)平臺、黨員服務(wù)咨詢中心、“81890博士服務(wù)站”等。
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