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新民晚報
據統計，歷屆奧運會中，旅游業(yè)都是受益最大的行業(yè)，目前正在舉行的2008奧運會無疑為中國旅游業(yè)打出了一張吸引境外游客的王牌。業(yè)內人士更預計，奧運之后的三到五年都是入境游的高峰期。
境外游客增勢強
勁
從各國舉辦奧運會的情況看，奧運會舉辦時可吸引20萬至30萬的國際旅游者，主要是海外中上等收入階層的體育和旅游愛好者。預計今年整個奧運會期間游客總數450萬名左右，入境游客在北京的花銷預計將達45億美元，國內觀眾也將達200萬人以上。
統計數據顯示，自從北京獲得奧運主辦權開始，每年海外游客數量就以平均遞增7%的速度增長。相信經過北京奧運會之后，前來中國旅游的境外游客將繼續(xù)逐步增長，經濟不僅不會出現“后奧運衰退”的趨勢，反而會全面促進中國旅游業(yè)的發(fā)展。
但境外游客的迅猛增長，卻對旅游業(yè)人才提出了更高的要求。滬上某著名旅行社總經理李先生表示，在國外的很多著名旅游景點中，做講解的導游很可能就是知名大學的博物館學系的博士，但是在中國的許多景點，導游卻只能跟游客打比方，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)實在不盡如人意。而隨著中國旅游業(yè)日趨國際化趨勢，很多旅行社更極端短缺小語種導游�，F在，來中國的小語種旅游團還不是特別多，所以即使找不到熟悉該種語言的導游，還可以勉強請一些高校的小語種老師或者學生臨時幫忙，但隨著行業(yè)規(guī)模發(fā)展，高素質人才短缺現象將越來越嚴重。
旅游人才青黃不接
據世界旅游組織預測，到2010年，我國將成為世界第一大旅游目的地國，世界第四大客源輸出國。這表明，旅游熱將不會在短期落幕。如今旅游行業(yè)的從業(yè)者絕大多數是旅游專業(yè)出身，但隨著市場細分，旅游行業(yè)越來越需要一些如歷史、建筑、生物、環(huán)保等相關的專業(yè)人才，可惜良才難覓。即使中國旅游業(yè)的行業(yè)規(guī)模在不斷發(fā)展，但效益并不理想，從業(yè)高素質人才數量甚至還有不斷下滑的趨勢。據統計，目前全國旅游業(yè)人才缺口至少在200萬以上。以導游人才為例，時下全國獲得職業(yè)資格證書的合格導游僅8萬多名，全國旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬名。
無論是規(guī)模大的國旅、中旅，還是資質一般的小旅行社，都遭遇過人員緊缺的尷尬，因此，旅游業(yè)、小語種相關專業(yè)的大學生以及兼職導游，就成為臨時“候補隊員”。業(yè)內人士普遍認為，剛畢業(yè)的大學生沒有工作經驗，并不真正了解企業(yè)的文化，而專業(yè)導游中高素質的人才比例總體較低，優(yōu)秀的導游人才奇缺。
面對呈幾何級數增長的旅游市場和境外游客的不斷涌入，旅行社受困于線路策劃、業(yè)務人員的嚴重缺乏，往往無法更好地挖掘市場。業(yè)內人士表示，人才缺失是旅游業(yè)面臨的最大困境。目前業(yè)內員工流失率達20%以上，而且資質越高的人才流失率越高，這使人才交替成本、使用成本、風險成本等都居高不下。
計調銷售成為熱點
旅游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項目管理四類，但旅行社著實是業(yè)內最為關鍵的職能單位，包括計調業(yè)務、外聯業(yè)務、國內業(yè)務、出入境業(yè)務、預訂業(yè)務、導游服務管理以及接待服務等。此外，旅游銷售及其相關的領隊、導游以及旅游產品策劃，也將是旅游行業(yè)的熱門職位。
●計調業(yè)務——個性化關鍵
旅行社計調業(yè)務能否組合出更具個性化的旅游產品，是各大旅行社間競爭的著力點。計調人員需要采集所負責地域的旅游資源，完成地域旅游線路設計、行程編寫、報價計算工作，并處理銷售簽單后的團隊確認工作、監(jiān)督接待計劃的實施，負責參觀訪問等特殊要求的落實工作。
計調工作具有全局性，一般需要從業(yè)人員具有兩年以上的組團計調工作經驗，一般的計調員薪酬中位數大概在年薪5萬元至8萬元，計調經理全國平均稅前年薪中位數為8萬元，多的則能拿到15萬元以上。
●旅游銷售——服務性窗口
旅游銷售從業(yè)者是直接面對游客的一線服務人員，需要有比較全面的旅游知識和流利的銷售口才。旅游銷售人員的工作職責主要是提供旅游產品的咨詢，接受客戶對旅游產品的預訂需求，并予以妥善解決。必要時，也要能夠根據客戶需要為其設計旅行方案，提供旅游相關信息服務。
一般的旅游銷售人員需要有兩年及以上相關工作經驗，具有豐富的旅游行業(yè)知識、良好的人際溝通和顧客服務技巧也較為重要。旅游銷售代表、顧問、旅游產品策劃等初級職位年薪都在5萬元至6萬元左右，而旅游銷售經理及主管等高級管理人才稅前年收入大概在8萬至30萬元之間，不同旅行社因業(yè)績不同而差別很大。
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