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(記者趙丹亮)上周，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局宣布，在日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹。消息一出，立即在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，寶潔公司在上海、北京、天津、廣州、武漢等地的專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店立即遭遇“退貨潮”，SK-II面臨嚴(yán)重的品牌危機(jī)。
SK-II事件只是跨國(guó)公司在華出現(xiàn)品牌危機(jī)的一個(gè)縮影。近兩年來(lái)，跨國(guó)公司在華屢屢出現(xiàn)品牌危機(jī)現(xiàn)象，如肯德基的“蘇丹紅事件”、雀巢奶粉碘超標(biāo)、聯(lián)合利華旗下“立頓”速溶茶氟化物超標(biāo)等。
這些具有良好形象的大牌跨國(guó)公司為什么會(huì)相繼陷入不同程度的品牌危機(jī)之中呢？這些事件又給我們帶來(lái)了哪些警示？
處罰輕致知法犯法
為什么一向以誠(chéng)信著稱(chēng)的跨國(guó)公司會(huì)連連發(fā)生信任危機(jī)呢？中國(guó)的市場(chǎng)專(zhuān)家分析認(rèn)為，有以下幾方面原因：
一、在國(guó)內(nèi)國(guó)外執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)到危機(jī)處理，跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)國(guó)外執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象大量存在�？鐕�(guó)公司在“本土化”過(guò)程中，通常會(huì)按照所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。由于中國(guó)部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于歐美國(guó)家，同款產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外形成了實(shí)際意義上的不同檔次。
二、跨國(guó)公司在華違法成本太低。在中國(guó)的違法成本低，也是一些跨國(guó)公司敢于知法犯法的原因之一。在跨國(guó)公司眼里，“整頓時(shí)間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國(guó)特色”。去年，寶潔公司的SK-II因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞅荒喜泄ど叹至P款20萬(wàn)元。這樣的罰款數(shù)額與其因?yàn)樘摷購(gòu)V告所帶來(lái)的產(chǎn)品知名度和利潤(rùn)相比，幾乎是微乎其微。
三、盲目崇拜洋品牌心理也使得跨國(guó)公司無(wú)視其產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者的健康。業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血地指出，過(guò)去這些跨國(guó)公司的身上被人為罩上了一層光環(huán)。從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，他們就一直享受著“超國(guó)民待遇”：一方面在投資政策上享受著優(yōu)惠；另一方面，在很多政府主管部門(mén)的意識(shí)中，世界500強(qiáng)企業(yè)都完美無(wú)缺。有媒體報(bào)道說(shuō)，SK-II產(chǎn)品，除首次進(jìn)口時(shí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)外，至今已有8年沒(méi)有再進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)。而對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種盲目的崇洋心理更是根植于心間。據(jù)調(diào)查，在大城市白領(lǐng)階層中，有90%以上的女性使用過(guò)進(jìn)口化妝品。
法律上規(guī)范外企經(jīng)營(yíng)
專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)于跨國(guó)公司的違法行為，應(yīng)盡快從法律層面上規(guī)范外企的經(jīng)營(yíng)行為：一、取消外資的“超國(guó)民待遇”。二、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境立法。三、對(duì)不守法企業(yè)處以重罰。
SK-Ⅱ新加坡檢出含重金屬
(國(guó)際)新加坡發(fā)現(xiàn)SK-Ⅱ品牌化妝品確實(shí)含少量重金屬
據(jù)新華社電(記者張永興)據(jù)新加坡亞洲新聞臺(tái)22日晚報(bào)道，新加坡衛(wèi)生科學(xué)局已完成對(duì)6種SK-Ⅱ品牌化妝品的檢測(cè)工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品中確實(shí)含有少量的重金屬鉻和釹。
SK-Ⅱ品牌化妝品在新加坡的代理商新加坡寶潔公司當(dāng)天聲稱(chēng)，SK-Ⅱ品牌化妝品將會(huì)繼續(xù)在新加坡市場(chǎng)上出售。
此前，新加坡的莎莎化妝品零售商已經(jīng)把6種受影響的SK-Ⅱ品牌化妝品從專(zhuān)柜上撤下。
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