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日前，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布緊急通知，日本進(jìn)口的SK-Ⅱ牌系列化妝品，被檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)查出含有禁用成分。此消息在市場(chǎng)上引起強(qiáng)烈反響。昨天，記者走訪深圳各大商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，9款涉嫌出問題的SK-Ⅱ產(chǎn)品，已被大部分商場(chǎng)暫停銷售。購(gòu)買了這9種產(chǎn)品的消費(fèi)者，可到商場(chǎng)辦理退貨。盡管如此，此事件已造成SK-Ⅱ產(chǎn)品銷量大幅下滑。
9種產(chǎn)品被查出有問題
世界商業(yè)報(bào)道(biz.icxo.com)消息：近日，廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品9種產(chǎn)品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。據(jù)介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹，對(duì)眼睛和粘膜也有很強(qiáng)的刺激性，如果吸入人體還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。
9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局就此次事件發(fā)布了緊急通知。
商場(chǎng)可接受退貨
從昨天起，深圳各商場(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)接到一些顧客的退貨申請(qǐng)。在華強(qiáng)北茂業(yè)百貨，記者看到一位年輕的女士到SK-Ⅱ?qū)９裢肆艘恢ЬA露。SK-II也表示，各地SK-II授權(quán)專柜從昨日開始，已經(jīng)開始接受消費(fèi)者對(duì)涉嫌“問題”的9種商品的退貨要求。而在深圳的茂業(yè)、西武和山姆店，也可以辦理消費(fèi)者退貨。
據(jù)了解，消費(fèi)者辦理退貨時(shí)，需攜帶SK-Ⅱ產(chǎn)品(未經(jīng)使用或已用量不超過總量的1／3的產(chǎn)品)和購(gòu)物小票，到購(gòu)買專柜辦理退貨手續(xù)，所退貨款將在20個(gè)工作日后，由寶潔公司以匯款的形式退還給消費(fèi)者。但對(duì)于一些已開封并已使用了很長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品，商場(chǎng)表示需要與寶潔公司協(xié)商，很難馬上退換，消費(fèi)者可先到商場(chǎng)登記備案，再尋求解決辦法。
下柜沒小票退不了SK-II
昨日下午5時(shí)許，記者來(lái)到太平洋商場(chǎng)的兩家SK-II系列產(chǎn)品專柜前，該專柜立出兩塊“敬告消費(fèi)者”牌，內(nèi)容稱國(guó)家質(zhì)檢總局所查9種問題產(chǎn)品均已停止銷售，靜待相關(guān)部門處理意見�！癝K-II只要不是空瓶或者見底的，保留了購(gòu)買憑證的小票，我們都會(huì)予以退貨�！睂９穹⻊�(wù)人員態(tài)度友好地告訴記者。
而另一家專柜人員態(tài)度比較冷漠�！拔疑蠋状钨I了五六樣，但只找到這一個(gè)的小票，能退嗎？”該專柜人員在消費(fèi)者詢問了三四遍以后，才冷冷地說：“那只能換這一樣�！�
在幾家專柜現(xiàn)場(chǎng)，大部分成都消費(fèi)者都帶著用了不少、甚至有些是快用完的SK-II產(chǎn)品來(lái)退貨。而專柜人員只要看到購(gòu)買憑證收銀小票，都為上門的消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。
回應(yīng)負(fù)責(zé)人“不方便透露”
不少退貨的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，今后再不敢買SK-II了。市民劉女士說，SK-II之前在她心目中屬于高檔化妝品，價(jià)格高出其他進(jìn)口化妝品1/3，用起來(lái)的確效果明顯，所以一直堅(jiān)持用。但從去年起就聽說SK-II鬧過敏問題，沒想到今年又查出問題，以后再也不敢使用了。
記者致電成都該品牌負(fù)責(zé)人陳女士詢問退貨情況，她表示“不方便透露”后，隨即掛斷了電話。記者撥打SK-II廠方公關(guān)部負(fù)責(zé)人的手機(jī)，也處于關(guān)機(jī)和語(yǔ)音留言狀態(tài)。
SK-II退貨手續(xù)到底誰(shuí)說了算？
在北京設(shè)有SK-II專柜的12家商場(chǎng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有8家將近日國(guó)家質(zhì)檢總局所查該品牌的9種問題產(chǎn)品下架，但對(duì)什么情況下可辦理退貨手續(xù)，多個(gè)專柜說法不一。
此前，SK-II品牌的公關(guān)經(jīng)理公開提出了退貨的四條件，分別是：1、產(chǎn)品僅限于被檢出問題的9款產(chǎn)品；2、消費(fèi)者持購(gòu)買票據(jù)；3、產(chǎn)品剩余量不少于1/3；4、在使用該產(chǎn)品過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)(須持正規(guī)醫(yī)院開具的證明)。
對(duì)這四個(gè)退貨條件，恐怕需要探討是否合理。
沒想到，各個(gè)商場(chǎng)SK-II專柜的售貨人員，還在此基礎(chǔ)上再度縮小可退貨的范圍，比如中友百貨規(guī)定使用量不得超過1/3；王府井百貨規(guī)定必須有甲等醫(yī)院開具的標(biāo)有“因使用SK-II產(chǎn)品誘發(fā)過敏”字樣的證明等。報(bào)道中，寶潔公司又有一名公關(guān)經(jīng)理說，SK-II退貨原則不是四項(xiàng)是兩項(xiàng)：1、提供購(gòu)買憑證(銷售小票、發(fā)票或者SK-II名媛坊電腦銷售記錄)；2、提供產(chǎn)品。另一位公關(guān)部負(fù)責(zé)人則表示，有退貨需求的消費(fèi)者出具有效證明后，只要屬于這9款產(chǎn)品可以全額退款。
那么，對(duì)退貨手續(xù)的要求，到底誰(shuí)說了算？絕對(duì)不該是廠家和商家，恐怕也不應(yīng)是消費(fèi)者。我以為，消法中關(guān)于退貨的規(guī)定應(yīng)增加可操作的細(xì)則，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)介入，以充分保障消費(fèi)者權(quán)益。
商場(chǎng)銷量大幅下滑
據(jù)了解，被歸入高檔化妝品之列的SK-Ⅱ品牌，由于經(jīng)常邀請(qǐng)明星代言，因此在女性消費(fèi)者中具有很高的知名度。
昨天，在SK-Ⅱ深圳的經(jīng)銷地點(diǎn)華強(qiáng)北茂業(yè)、西武百貨專柜以及山姆會(huì)員店，記者看到，周末時(shí)頗為熱鬧的SK-Ⅱ?qū)９�，相比其他化妝品專柜而言是“門前車馬稀”。涉嫌出問題的SK-Ⅱ9種產(chǎn)品，早已被茂業(yè)和西武撤下柜臺(tái)，暫停銷售。據(jù)西武百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，寶潔公司給商場(chǎng)發(fā)來(lái)聲明，表示產(chǎn)品沒有問題，正在和有關(guān)部門協(xié)商。但為了保證消費(fèi)者利益，商場(chǎng)還是暫時(shí)將這9款產(chǎn)品撤柜。而在山姆會(huì)員店，盡管昨日柜臺(tái)上還有SK-Ⅱ這9款產(chǎn)品，但銷售人員反映，這兩天銷量明顯不好。
據(jù)悉，此次事件已經(jīng)對(duì)SK-Ⅱ銷售造成極大影響。據(jù)茂業(yè)百貨相關(guān)人員介紹，消息公布的當(dāng)天下午，該品牌的化妝品銷量就突然下滑。昨天截止到下午4時(shí)，SK-Ⅱ?qū)９駜H開出一張銷售單，而在平時(shí)的周末，這里的銷售在各大化妝品成績(jī)算是不錯(cuò)的。
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