正忙于召回410萬個問題電池的全球最大個人電腦直銷企業(yè)戴爾(DELL)，在中國再次曝出訂單丑聞。上百名中國消費者正準備就訂單欺詐問題，對戴爾提起集體訴訟。
今年8月7日，戴爾網(wǎng)上購物平臺上出現(xiàn)一則特價促銷信息，原本價值數(shù)千元的一款雙核服務器標價僅需千元左右。這種超低價格引來了瘋狂訂購，據(jù)了解，兩天內(nèi)銷量達7200多臺。
8月10日，這些訂單用戶紛紛接到了戴爾的通知稱，由于報價錯誤，訂單被取消。戴爾表示將對每位用戶提供原價基礎上的25%優(yōu)惠，但規(guī)定每位客戶得到優(yōu)惠臺數(shù)不超過5臺；或者取消訂單，退還已付款。
眾多消費者對此處理方案并不滿意，認為這是一種“惡意欺詐”的營銷行為，單方面取消合同違反合同法規(guī)定。全國各地的訂單用戶很快成立了“DELL欺詐之維權群”(下稱“維權群”)。
集體訴訟的成員之一金俊對《第一財經(jīng)日報》表示，現(xiàn)在已經(jīng)有120多人以聯(lián)名委托的形式,交給一個網(wǎng)上消費者維權社區(qū)處理訴訟事宜。該網(wǎng)上社區(qū)已正式組織律師團，即將前往廈門對戴爾中國公司提起訴訟。
上海一名銀行從業(yè)人員張廷也表示，他已向上海黃浦區(qū)人民法院提起了訴訟，但尚未接到法院的受理通知。他是這起事件中第一個正式向法院提起訴訟的消費者。
張廷于8月7日成功下單10臺服務器，并且收到了訂單確認回執(zhí)，一個工作日內(nèi)未收到任何拒絕通知，于是在8月8日通過中國銀行成功付款10769.85元，完成訂單。
戴爾中國公司公關部負責人在接受本報記者采訪時承認，這起事件是由于工作人員的人為操作失誤所致，屬于明顯標價錯誤，并對因此給用戶造成的麻煩表示歉意。
該負責人同時表示，戴爾此后的處理措施，已經(jīng)承擔了戴爾所應該負的責任，能夠彌補用戶的損失。
但是，消費者對戴爾的理由并不認可。維權群法律顧問杜青表示，戴爾素以“價格殺手”低價著稱。用戶當時經(jīng)過了重重步驟，才完成了所購電腦的配置。用戶不能相信如此復雜的步驟，只是簡單的價格標錯所能解釋的。
杜青表示，戴爾網(wǎng)站“條件和條款”部分關于合同構成的描述與其發(fā)送給消費者的電子郵件內(nèi)容產(chǎn)生矛盾，根據(jù)中國法律的一般性規(guī)定，以有利于消費者的一方為準。
戴爾中國公司公關部負責人稱，由于服務器是特殊產(chǎn)品，這部分購買者不能被稱為真正意義的消費者，而僅僅只是“用戶”而已。
戴爾類似的事件，也不是第一起。2005年8月，戴爾澳大利亞網(wǎng)站將原本600澳元的硬盤報價為8.8澳元，在當?shù)胤ㄔ翰脹Q下，消費者以8.8澳元購買了這款產(chǎn)品。
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