專家指出，如今家電市場已經(jīng)迎來了理性消費時代。但從實際情況來看，低端的價格戰(zhàn)、概念炒作、欺詐經(jīng)營等現(xiàn)象依然非常普遍，同理性消費時代依舊有著很大的差距。那么，在理性消費時代，家電廠商究竟要轉(zhuǎn)變哪些作風(fēng)才能跟上時代的步伐、促進行業(yè)快速健康發(fā)展呢？
價格競爭回歸價值競爭
綜觀我國家電業(yè)的發(fā)展歷程，最大的特點就是價格戰(zhàn)貫穿始終，而且價格戰(zhàn)也被很多企業(yè)當(dāng)成了市場制勝的法寶。但長年累月的價格戰(zhàn)也讓企業(yè)筋疲力盡：銷量增加而利潤減少，市場占有率上升而實際競爭力下降，企業(yè)規(guī)模擴大而抗風(fēng)險的能力降低。更有甚者，不惜賠本賺吆喝，只圖眼前的痛快，導(dǎo)致企業(yè)快速滅亡。對此，中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼表示，雖然隨著技術(shù)的進步和市場的完善，產(chǎn)品價格的下降是無可厚非的，但是低端、惡性的價格戰(zhàn)已經(jīng)對整個家電業(yè)造成了極大的傷害，市場競爭從價格競爭回歸價值競爭不僅是家電業(yè)健康發(fā)展的需要，也是理性消費時代企業(yè)生存和發(fā)展的根本。
近日在北京國美、蘇寧等家電賣場發(fā)現(xiàn)，雖然降價的招牌仍隨處可見，但已經(jīng)不再像往年那樣火藥味十足了。但也發(fā)現(xiàn)，目前家電企業(yè)之間的競爭離價值競爭仍然有很大距離，低端低價產(chǎn)品仍然占了主流。如電器能效國標(biāo)已經(jīng)實施一年有余，各種節(jié)能冰箱、節(jié)能空調(diào)都貼上了能效標(biāo)識，粗略統(tǒng)計了一下，其中將近80%空調(diào)樣機上的能效標(biāo)識僅僅是5級，能夠貼上1級和2級的節(jié)能產(chǎn)品屈指可數(shù)。對此，蘇寧、國美等家電賣場的促銷員介紹說，節(jié)能空調(diào)的銷量仍然很低，因為空調(diào)越節(jié)能，其售價就越高，雖然節(jié)能空調(diào)省電，但消費者還是認為多花出的那些錢要遠遠比省下的電費多，他們更多的還是只看眼前的投入。
國美的一位銷售經(jīng)理在接受采訪時表示，人們對高品質(zhì)生活的追求，促使空調(diào)進入價值時代的比拼，對用戶來說，質(zhì)量穩(wěn)定、價值為先、節(jié)能環(huán)保已經(jīng)取代單一的價格成為購買過程中的首要因素。同時，從目前的空調(diào)銷售市場來看，消費者在購買空調(diào)的過程中詢問最多的是節(jié)能、健康、環(huán)保等方面的問題。
概念炒作回歸技術(shù)競爭
我國家電業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，雖然在產(chǎn)品種類、市場規(guī)模和技術(shù)等方面都取得了很大成績，但是產(chǎn)品同質(zhì)化是不爭的事實。為了在同質(zhì)化中尋找不同，很多家電企業(yè)急功近利，不是追求技術(shù)的突破，而是挖空心思制造概念，利用與消費者之間的信息不對稱進行概念炒作。
廈華公司董事長在接受采訪時指出，以平板電視為例，雖然目前還處于發(fā)展階段，很多技術(shù)還亟待發(fā)展完善，但概念炒作卻非常盛行，造成平板市場的虛假繁榮景象。這些炒作只是無本之木，無根之萍，如果我們在核心技術(shù)上不能取得突破，將永遠處于被動局面，命運始終會捏在別人手里。企業(yè)只有摒棄概念炒作，堅持技術(shù)路線，努力開發(fā)高科技、高品質(zhì)的產(chǎn)品，以最好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，滿足消費者的需求，才能最終擺脫為國外上游廠家“打工”的地位。
產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷
長期以來我國家電企業(yè)都存在重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象，企業(yè)營銷也一直是產(chǎn)品營銷占據(jù)主導(dǎo)，真正能促進家電業(yè)健康發(fā)展的服務(wù)營銷卻一直被忽視。對此，營銷專家指出，在理性消費時代，產(chǎn)品銷售只有從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷，企業(yè)才能真正贏得競爭主動權(quán)，才能獲得長足的發(fā)展動力。
今年以來，家電業(yè)以服務(wù)為主題的市場營銷正在逐步替代價格比拼、概念炒作、事件營銷等一系列非理性競爭，而且這種勢頭愈演愈烈，參與的企業(yè)也不斷增多。無疑，服務(wù)正在成為企業(yè)參與市場競爭的最大亮點。與其他競爭手段相比，服務(wù)營銷要求企業(yè)具備的素質(zhì)和能力要高許多。
然而在許多企業(yè)看來，售后服務(wù)還是一個沉重的包袱。一方面，其占據(jù)著較大比例的企業(yè)運營成本(一般企業(yè)均在10%左右)；另一方面，許多企業(yè)的售后服務(wù)部門長期以來都在虧損，沒找到一條扭虧為盈的道路。
不過專家指出，家電服務(wù)的創(chuàng)新步伐不能因此而停滯，家電企業(yè)只有以消費者為中心，樹立誠信服務(wù)的理念，建立適合自己的服務(wù)營銷體系，才能最終在理性消費時代立足。
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