人民調(diào)解進(jìn)駐天一 促進(jìn)商圈繁榮穩(wěn)定

　　海曙區(qū)司法局

　　“走遍天下，不如寧波江廈。”江廈地處城市核心區(qū)，是寧波最繁華的區(qū)域，以天一廣場為代表的天一中央商貿(mào)區(qū)可以說是寧波的名片，不僅是本地居民休閑娛樂的好去處，也是外地客人必游之地。為保障這塊區(qū)域的繁榮和穩(wěn)定，從2004年底開始，海曙區(qū)率先在全國建立了區(qū)域性的天一中央商貿(mào)區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)，近五年來共調(diào)解各類糾紛2669件，成功2668件，涉及金額400多萬元，調(diào)解成功率達(dá)99.9%，協(xié)議履行率為100%。為營造天一中央商貿(mào)區(qū)安全的消費(fèi)、旅游、經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)揮了積極的作用，也贏得了群眾的口碑。

　　群眾的需要，就是我們的追求。天一商圈內(nèi)的繁華不言而喻。天一廣場、城隍廟、新街市場和靈橋市場等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之多占到了整個(gè)海曙區(qū)的半壁江山；晚上大大小小20多家酒吧等娛樂場所又迎來了喧囂。但隨之而來的卻是因?yàn)榧��?ldquo;人流、物流、車流、商流”而產(chǎn)生的大量矛盾糾紛，而且具有偶然性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，尤其主要發(fā)生在公眾場所，若處理不及時(shí)，馬上引發(fā)“圍觀”，甚至可能激化為治安案件甚至刑事案件。以往，由于沒有綜合性糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，除少部分消費(fèi)糾紛通過消協(xié)調(diào)處外，大量矛盾糾紛往往通過轄區(qū)派出所調(diào)處，2003年上半年江廈派出所調(diào)處的光有筆錄可查的矛盾糾紛就達(dá)555起。這些矛盾糾紛大部分是普通民間糾紛或由民間糾紛調(diào)處不及時(shí)引發(fā)的，給商家和客戶，甚至是居民群眾造成了很大的不便。為此海曙區(qū)經(jīng)過調(diào)研，決定整合區(qū)域內(nèi)各方力量，成立中央商貿(mào)區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)，充分發(fā)揮人民調(diào)解快捷便利、不傷和氣、案結(jié)事了等優(yōu)勢，有效化解區(qū)域內(nèi)各類矛盾糾紛。

　　針對矛盾糾紛特點(diǎn)，構(gòu)建調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。天一中央商貿(mào)區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)在江廈派出所和天一警務(wù)室分別設(shè)立了調(diào)解工作室，在商場、超市、市場等建立調(diào)解小組，選配調(diào)解信息員，構(gòu)建了一個(gè)完整的聯(lián)合矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處系統(tǒng)。通過實(shí)行“一站式受理，歸口分流，聯(lián)合調(diào)處”的矛盾糾紛調(diào)解模式，主要化解發(fā)生在天一廣場、城隍廟周邊、新街市場、靈橋市場和大世界市場五大商貿(mào)板塊的各類民間糾紛以及由派出所委托或移交的輕傷害案件和治安糾紛中涉及民事賠償部分內(nèi)容的糾紛�？梢灾苯犹幚淼模�由調(diào)解小組就地調(diào)處。確保“大糾紛不出商貿(mào)區(qū)、小糾紛不出市場(商場)”。

　　以方便群眾為目的，優(yōu)化調(diào)解環(huán)境。建成初期，調(diào)解工作室只有一間約8平方米的房子和兩名調(diào)解員。為不斷改善辦公環(huán)境，我們配備了3名專職調(diào)解員，并在寸土寸金的天一商圈設(shè)有總面積50平方米的辦公室和專門調(diào)解室。配備了專門的電腦、傳真等辦公設(shè)施，調(diào)解室各項(xiàng)制度上墻，調(diào)解員掛牌上崗，調(diào)解室寬敞整潔，環(huán)境優(yōu)美，“公開、公平、公正，合情、合理、合法”十二字體現(xiàn)了調(diào)解的基本原則，使當(dāng)事人可以在輕松、私密的氛圍中達(dá)成諒解，握手言和。

　　熱愛調(diào)解事業(yè)，老娘舅很給力。天一中央商貿(mào)區(qū)調(diào)委會(huì)的調(diào)解員是三位熱心調(diào)解事業(yè)的“老娘舅”。他們長期工作在這里，對天一區(qū)域產(chǎn)生了濃厚的感情，并把能夠化解矛盾糾紛，看著人們滿意而歸當(dāng)作自己最大的快樂。正如調(diào)解員老陳師傅所言：天一廣場的繁榮安寧也有我們的功勞。調(diào)解員們克服年齡劣勢，業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)各類法律知識，鉆研調(diào)解技巧，使他們的調(diào)解水平有了很大的提高。同時(shí)還在調(diào)解中適時(shí)開展法律知識，以法制人、以情感人、以理服人，使調(diào)解工作起到了事半功倍的效果。2013年9月胡女士到天一某飾品店購物，因價(jià)格問題發(fā)生爭吵，顧客與店家發(fā)生推擋，造成胡女士左手受傷，店主手表損壞的后果。一次本應(yīng)愉快的購物變成了傷害。調(diào)解室接案后，以法律為準(zhǔn)繩，以情理感人，在調(diào)解中適時(shí)開展法制宣傳，使雙方當(dāng)事人意識到了自身的錯(cuò)誤，并誠懇地互相道歉，握手言和。

　　整合各方資源，高效化解矛盾糾紛。區(qū)域性聯(lián)合調(diào)解機(jī)制的優(yōu)勢在于資源集約性。天一中央商貿(mào)區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)，以治安調(diào)解和人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)為依托，整合公安110、消協(xié)、物業(yè)和經(jīng)營者力量，優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮社區(qū)、商家，業(yè)主和消費(fèi)者等自治組織作用，按照糾紛性質(zhì)調(diào)解發(fā)生在公共場所的各類矛盾糾紛。調(diào)解室調(diào)處的矛盾糾紛除直接受理外，主要由消協(xié)、派出所轉(zhuǎn)入。一是確屬民間糾紛的，交由中心調(diào)解室調(diào)解處理；二是屬輕微型治安糾紛，可以不作治安處理的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，交由中心調(diào)解室調(diào)解處理；三是屬于治安糾紛的，涉及民事賠償部分，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，交由中心調(diào)解室調(diào)解處理，如果達(dá)成人民調(diào)解協(xié)議且履行較好，民警再結(jié)合違法情節(jié)，依法對違法當(dāng)事人從輕處理。這樣就較好地協(xié)調(diào)了聯(lián)合調(diào)委會(huì)與消協(xié)、派出所之間糾紛處理職能的關(guān)系，又保證了調(diào)委會(huì)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展矛盾調(diào)處工作。2013年4月一個(gè)凌晨,福安的鐘女士和青島的王小姐慕名來到天一廣場一歌廳娛樂，因?yàn)楦吲d多喝了點(diǎn)酒，發(fā)生糾紛，鐘女士被王小姐摔過去的酒瓶砸傷，造成右臉創(chuàng)傷，縫了10針。經(jīng)鑒定構(gòu)成輕傷。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，王小姐將被追究刑事責(zé)任，一次愉快的旅行成了一場災(zāi)難。案子經(jīng)江廈派出所立案后，根據(jù)實(shí)際情況和雙方當(dāng)事人的自愿委托天一調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解王小姐愿意在向鐘女士誠懇道歉的基礎(chǔ)上一次性補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)等3萬元，鐘女士愿意原諒對方，并不再追究其刑事責(zé)任。王小姐感慨地說：要沒有人民調(diào)解，這次旅行真會(huì)讓我遺憾一輩子；有了人民調(diào)解，這次經(jīng)歷讓我受用一輩子。

　　安全的天一，讓群眾更加熱愛。高效的糾紛處理機(jī)制，健全的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，敬業(yè)的老娘舅等等不僅使天一區(qū)域內(nèi)的各類矛盾糾紛得以及時(shí)有效地化解，同時(shí)也贏得了群眾的信任。因?yàn)樘煲坏陌捕�、繁華，人們更加愛上了這個(gè)美麗的地方。從河南來寧波的陳某在天一廣場一國際品牌服裝店做銷售。一年多時(shí)間里，她遇到一男人經(jīng)常過來和她搭訕，有時(shí)還說些不堪入耳的黃色笑話。為此，兩人發(fā)生過多次爭吵。有一次男的還動(dòng)手打了她。深感委屈的陳某叫來老公，幾句話不合，兩個(gè)男人打在了一起，最后鬧到了派出所。案子轉(zhuǎn)到調(diào)解工作室，調(diào)解員陳忠國先是耐心傾聽了雙方的說法，接著指出了各自不對的地方。“陳師傅不單單是公正公平地處理問題，還像長輩般耐心給我們講了很多法律知識。”陳某說，如前期面對對方的騷擾該怎么保護(hù)自己；發(fā)生爭吵后又該怎么做；被打后應(yīng)該首先報(bào)警而不是打電話給老公等。陳某說，自己在寧波天一廣場工作這么多年，已深深喜歡上了天一廣場。有空了自己也會(huì)到處逛逛，感受天一廣場的那份繁榮、安定與和諧。因此，她也深深眷戀上寧波這座城市。