案例七：銀行人員操作馬虎 儲戶存款險(xiǎn)遭損失

　　儲戶王先生將其本人身份證、存折，連同密碼都被他朋友騙走，發(fā)現(xiàn)被騙后，他當(dāng)日即致電開戶銀行，并成功辦理了口頭掛失。但掛失后當(dāng)日王先生卻驚訝的發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)52萬元資金消失了，于是他向銀行方面進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)調(diào)查了解，王先生與其朋友之間存在經(jīng)濟(jì)糾紛，其朋友在王先生存折掛失后，當(dāng)日自行去轄區(qū)某支行申請解除掛失，由于支行柜員未仔細(xì)核對存款人的相關(guān)信息，大堂值班經(jīng)理根據(jù)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)，審查也流于形式，在王先生本人未到場情況下，使其朋友成功解除掛失，存折內(nèi)52萬元款項(xiàng)被其轉(zhuǎn)走。情況查明后，銀行方面立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，最終52萬元款項(xiàng)被追回。

　　消保委評析警示：

　　《儲蓄管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定，儲戶遺失存單、存折或者預(yù)留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲戶的姓名、開戶時(shí)間、儲蓄種類、金額、帳號及住址等有關(guān)情況，向其開戶的儲蓄機(jī)構(gòu)書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內(nèi)補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù)。儲蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲蓄存款；受理掛失前該儲蓄存款已被他人支取的，儲蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。本案中，王先生已經(jīng)通過全國統(tǒng)一客服電話成功辦理了口頭掛失，該銀行工作人員在賬戶已經(jīng)掛失且本人未到場的情況下辦理掛失解除，導(dǎo)致賬戶資金被轉(zhuǎn)走，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。確保信用卡安全，既有銀行方面應(yīng)該盡到的義務(wù)，同時(shí)對持卡人來講，一定要盡到盡可能合理的注意義務(wù)。如果是銀行沒有盡到合理限度范圍安全保障義務(wù)，用戶可以要求銀行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　案例八：賣房遭遇中介做局 過戶后買方玩消失

　　2013年11月初，蔣先生通過某大型房產(chǎn)中介將位于鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)某小區(qū)的商品房出售。沒過幾天，中介通知上門看房，買主李女士一看就歡喜，于是雙方在2013年11月30日，在中介指導(dǎo)下簽訂了一份《寧波市存量房買賣合同》，約定房屋總價(jià)90萬元，定金5萬，首付20萬元，余款70萬元待辦完房產(chǎn)過戶手續(xù)后一次性付清。爾后中介又與雙方另外簽訂了一份《存量房屋買賣中介合同》，約定款清交房，提前交房的風(fēng)險(xiǎn)與中介無涉，二份合同雙方都確認(rèn)簽字。12月中旬，李女士在支付40萬房款后，要求余款辦理按揭貸款，蔣先生表示同意，中介也承諾，房產(chǎn)證由中介保管，等余款到賬后再交付房產(chǎn)證。但意想不到的是，款未清，房產(chǎn)證已過戶，且李女士直接辦理了抵押貸款，錢用在了其老公開設(shè)的企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，等蔣先生得知為時(shí)已晚，對方電話也不接，中介無人理睬，這樣過了三四個(gè)月，無奈之下，蔣先生到鄞州區(qū)消保委投訴。

　　2014年3月25日，區(qū)消保委受理投訴后，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，李女士與其丈夫在鄞州姜山開辦有一家企業(yè)，因企業(yè)資金緊張，李女士買通中介工作人員，在未經(jīng)蔣先生同意的情況下，擅自將房產(chǎn)證過戶并辦理抵押貸款，造成蔣先生權(quán)益受損。區(qū)消保委認(rèn)為，中介與雙方簽訂的《寧波市存量房買賣合同》和《存量房屋買賣中介合同》是合法有效的，中介與李女士存在違約行為。在區(qū)消保委的努力下，李女士同意繼續(xù)履行合同，但要求分期付款；中介方也承認(rèn)工作有失誤，對當(dāng)事人進(jìn)行了處理，蔣先生也只好接受這樣一個(gè)調(diào)解結(jié)果。最后，在區(qū)消保委的主持下，簽訂一份調(diào)解協(xié)議。三個(gè)月后，蔣先生總算拿到最后一筆尾款。

　　消保委評析警示：

　　這是一起由中介違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》引起的二手房買賣糾紛。中介本應(yīng)該履行職責(zé)，告訴交易雙方相關(guān)權(quán)利義務(wù)、注意事項(xiàng)及買賣風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督雙方及時(shí)履行合同義務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得采用欺詐、隱瞞、賄賂等手段，承攬業(yè)務(wù)，泄露當(dāng)事人秘密、謀取不正當(dāng)利益。消保委提醒在二手房交易中注意控制風(fēng)險(xiǎn)：一是選擇信譽(yù)較好的房產(chǎn)中介，查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)情況，查看中介人員有關(guān)證件及資質(zhì)情況；二是一定要查看當(dāng)事方身份證，核對有關(guān)信息；三是要認(rèn)真閱讀合同重要條款，對《買賣合同》《中介合同》中涉及各方權(quán)利義務(wù)的條款一定要仔細(xì)閱讀；四是目前的房產(chǎn)按揭貸款流程存在極大風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移與資金交付應(yīng)當(dāng)基本實(shí)現(xiàn)同步。