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寧波市消費者權(quán)益保護情況新聞發(fā)布

發(fā)布時間：2015年3月10日上午10時
發(fā)布單位：市消保委
發(fā)布人：市消保委主任陳紅萍、市市場監(jiān)管局黨委副書記、副局長陳建苗、市發(fā)改委副主任車宏斌、市旅游局副局長朱必余

摘要：
消費者權(quán)益保護是全社會共同關(guān)注的話題，也是市消保委及各委員單位共同肩負的重要使命。據(jù)統(tǒng)計，2014年全市共解答咨詢184790件，同比上升8.1%；受理消費投訴87576件，同比上升8.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6827.25萬元。

·	[寧波日報]去年挽回消費者損失6827萬元
·	[寧波晚報]勇于投訴、善于投訴是永恒主題

·	[寧波晚報]微信購物等非現(xiàn)場消費成爭議熱點
·	[中國寧波網(wǎng)]朋友圈私下交易不受《消法》保護

因為現(xiàn)在隨著我們汽車保有量的增多，可能汽車的維修保養(yǎng)問題就比較多。我們電臺接到過很多聽眾反映，就10分鐘的保養(yǎng)，清洗了一個(清理球)什么的，收費要680元。雖然說這個價格他說是明碼標價的，但是實際上10分鐘680塊錢還是虛抬一個價格的，所以我想問一下發(fā)改委的領(lǐng)導，對于這一塊聽眾如果遇到這樣的問題，他怎么來維護他的權(quán)益？

民生價格問題一直是廣大消費者關(guān)注的熱點，尤其是涉及人們衣食住行的水電價格、藥品價格、物業(yè)費、停車收費等。發(fā)改委對消費者的投訴是如何處理的，消費者的權(quán)益是如何保障的？

隨著生活水平的提高，旅游已成為消費的一個主要載體，每年的“黃金周”后，旅游消費投訴也會占一個比較大的比例。請問市旅游局，在今后的消費維權(quán)工作中，你們有怎樣的思路來進一步做好旅游方面的消費維權(quán)？

我們老百姓在遇到暢購卡這類事件的時候應該怎么維權(quán)

我看到手上這份數(shù)據(jù)報告，去年12315接電話超過16萬，處理消費投訴3萬多件，我有一個疑問，那么多投訴你們能不能及時處理？處理效果怎么樣？

發(fā)布會現(xiàn)場

市消保委主任陳紅萍

現(xiàn)場記者提問

·	寧波市消保委發(fā)布2014年消費維權(quán)典型案例
·	《寧波市家政服務(wù)行業(yè)消費爭議處理暫行辦法》情況說明