本報(bào)訊(記者楊緒忠)為更好地保護(hù)全市金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助推區(qū)域金融生態(tài)建設(shè)，我市日前建立了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度。

　　聯(lián)席會(huì)議成員單位包括人行市中心支行、各相關(guān)金融監(jiān)管部門、市公安局、市司法局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市金融辦、市中級(jí)人民法院、市檢察院、市消保委、市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)。主要職責(zé)包括：研究和討論區(qū)域內(nèi)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)政策并制訂相關(guān)的規(guī)程；研究各成員單位在金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的合作方案，聯(lián)動(dòng)開展有關(guān)宣傳、教育、評(píng)估、研究等；構(gòu)建多種金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)溝通與聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合化解金融消費(fèi)糾紛矛盾；定期通報(bào)金融消費(fèi)投訴總體情況和熱點(diǎn)問題，提示重點(diǎn)領(lǐng)域的潛在風(fēng)險(xiǎn)等。

　　人行寧波市中心支行相關(guān)人士介紹，去年，通過12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話以及消費(fèi)者來信來訪等多種形式，該行共受理金融消費(fèi)者投訴150起，受理咨詢1000余起，均按照規(guī)定流程得到了及時(shí)、有效的處理，辦結(jié)率達(dá)到98%。