中國(guó)寧波網(wǎng)訊 昨天，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布并評(píng)析2010年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大案件，這些案件涉及預(yù)付式消費(fèi)、餐飲、醫(yī)療、燃?xì)獾确��?wù)以及汽車(chē)、房產(chǎn)、農(nóng)資、家電、家具等熱點(diǎn)商品。

　　案例一：預(yù)付式消費(fèi)卡群體投訴，多部門(mén)聯(lián)手調(diào)解

　　金女士在華泰劍橋小區(qū)一期樓下的合懿美容美發(fā)店辦理了金額為3500元的預(yù)付消費(fèi)卡，卡未用完卻發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門(mén)，遂向鄞州區(qū)消保委舉報(bào)投訴。與此同時(shí)，鄞州工商、消保委也相繼接到119名消費(fèi)者投訴，涉案金額30多萬(wàn)元。在鄞州區(qū)政法委、公安局、工商局及區(qū)消保委等多個(gè)部門(mén)的共同努力下，由另外一家美容美發(fā)店接手合懿美發(fā)店店面，并接手該店消費(fèi)者手中的所有預(yù)付式消費(fèi)卡。

　　點(diǎn)評(píng)：由于目前缺乏有效監(jiān)管，預(yù)付式消費(fèi)是當(dāng)前消費(fèi)調(diào)解的難點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇這種消費(fèi)方式時(shí)一定要慎重。

　　案例二：瓜苗遭藥害，調(diào)解獲補(bǔ)償

　　2010年5月8日，寧�？h消保委委員單位縣農(nóng)林局接到長(zhǎng)街鎮(zhèn)上堍、大青兩自然村多名農(nóng)戶(hù)投訴，稱(chēng)他們向長(zhǎng)街一農(nóng)資站購(gòu)買(mǎi)了某品牌的除草劑，用于西瓜種植時(shí)除草，不料西瓜苗出現(xiàn)生長(zhǎng)僵滯、瓜苗無(wú)根系、死苗等現(xiàn)象，受害面積達(dá)156.5畝，初步估計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)余元，要求農(nóng)資站賠償。但農(nóng)資站認(rèn)為是農(nóng)戶(hù)使用不當(dāng)，不愿意賠償。消保委發(fā)現(xiàn)該農(nóng)藥說(shuō)明書(shū)中并未明確說(shuō)明使用方法，經(jīng)縣農(nóng)林局與縣消保委共同調(diào)解，農(nóng)資站向受害農(nóng)戶(hù)共計(jì)賠償各項(xiàng)損失5萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：農(nóng)戶(hù)在使用除草劑后，發(fā)生藥害事故而遭受損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償?shù)姆秶�包括農(nóng)民的直接損失和可得到利益的損失。

　　案例三：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)起火，依法維權(quán)換新車(chē)

　　何先生花費(fèi)39.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，在4S店工作人員陪同上完牌后回來(lái)的路上，汽車(chē)前發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)無(wú)故冒濃煙。何先生認(rèn)為，剛買(mǎi)的汽車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)無(wú)故冒煙起火，屬于質(zhì)量問(wèn)題，要求退車(chē)，而銷(xiāo)售商認(rèn)為需檢測(cè)后再處理，雙方無(wú)法達(dá)成一致處理意見(jiàn)。慈溪市消保委認(rèn)為：汽車(chē)屬于《浙江省“三包”商品目錄》范疇內(nèi)商品，適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，鑒于本糾紛中消費(fèi)者的汽車(chē)行駛不足一百公里，事故的發(fā)生又在正常的行使過(guò)程中，建議調(diào)換同型號(hào)、同款式新車(chē)一輛，經(jīng)調(diào)解，4S店同意消保委的意見(jiàn)。

　　點(diǎn)評(píng)：目前國(guó)家沒(méi)有對(duì)汽車(chē)實(shí)行“三包”，但《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》對(duì)汽車(chē)作出了原則性的規(guī)定，也把汽車(chē)列入《浙江省“三包”商品目錄》范疇內(nèi)商品，適用“三包”規(guī)定。

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