本報(bào)訊(記者楊繼學(xué)實(shí)習(xí)生勵(lì)靜芝)昨天,市民顧小姐專程來(lái)到汽車北站,將一面“拾金不昧,助人為樂”的錦旗送給車站。原來(lái),顧小姐是替哥哥顧先生來(lái)感謝浙B12739大巴司機(jī)朱益波的。
7月22日,顧先生乘坐浙B12739大巴從北站出發(fā)到沈家門,下車時(shí)不小心將隨身行李包遺落在車上,包里有筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)。當(dāng)時(shí),顧先生非常著急,馬上打電話給北站調(diào)度室說明情況。車站調(diào)度室在最短時(shí)間內(nèi)查到了還在返回途中的浙B12739,當(dāng)時(shí)值班司機(jī)是朱益波,他當(dāng)即在車上搜尋,并找到了那個(gè)行李包。幾個(gè)小時(shí)后,顧小姐代表哥哥領(lǐng)走了所有物品,當(dāng)時(shí)她非常感動(dòng):“這樣的好司機(jī)讓乘客放心!
其實(shí),這樣的好人好事在汽車北站時(shí)有發(fā)生,這和汽車北站“道德銀行”建設(shè)息息相關(guān)。汽車北站“道德銀行”建于2005年。車站張經(jīng)理介紹,“道德銀行”時(shí)刻關(guān)注車站員工的日常工作和學(xué)習(xí)行為,并將員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好人好事,如實(shí)登記在冊(cè),作為其奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的愛心記錄。
據(jù)了解,“道德銀行”的業(yè)務(wù)包括“存儲(chǔ)業(yè)務(wù)”和“支取業(yè)務(wù)”。所謂“存儲(chǔ)”,就是車站根據(jù)員工的思想品行、遵章守紀(jì)、服務(wù)形象、規(guī)范安全操作、優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)等8個(gè)方面的不同表現(xiàn)給予不同分值,并將其作為“存款數(shù)”存入“道德銀行”。所謂“支取”,就是員工如有負(fù)面表現(xiàn)或反映,則在“道德銀行”扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
車站辦公室主任王艷萍說,“道德銀行”存款數(shù)越高,評(píng)先進(jìn)機(jī)會(huì)越大,獎(jiǎng)金也發(fā)得越多。一線服務(wù)員朱春莉幾乎每季度的“存款數(shù)”都遙遙領(lǐng)先。她說,“‘道德銀行’就像一根標(biāo)桿時(shí)刻激勵(lì)我做得更多更好!
市公運(yùn)集團(tuán)黨群辦主任斯幼俊表示,汽車北站通過這種以虛促實(shí)的方式實(shí)行量化考核,使工作人員的服務(wù)意識(shí)、工作熱情以及服務(wù)技能等各方面素質(zhì)都得到進(jìn)一步提高,也為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍,體現(xiàn)北站團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的窗口形象起到了積極作用。
編輯: 陳佳糾錯(cuò):171964650@qq.com
- 文字實(shí)錄:十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議開幕
- 文字實(shí)錄:十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議首場(chǎng)“代...
- 好消息!沈海高速寧波段改擴(kuò)建工程有新進(jìn)展
- 寧波十大名菜陸續(xù)推出烹飪標(biāo)準(zhǔn) 手把手教你這...
- 鄭柵潔在海曙調(diào)研歷史街區(qū)建設(shè):加快恢復(fù)振興...
- 大學(xué)生半夜如廁墜樓致殘 實(shí)習(xí)單位為何賠了18...
- 寧波全面放開零售藥店藥品銷售限制 這些藥品...
- 高塘一村二村同時(shí)掛牌 起拍價(jià)2萬(wàn)元+ 毛坯均...