圖為座談會現(xiàn)場。（胡建華 攝）

　　江北中心區(qū)域居民用上水庫水的喜訊，在當?shù)鼐用裰胁粩鄠鞑ァ?月2日上午，為聽取居民們對城市供水的意見和建議，市城管局、市自來水總公司在白沙街道辦事處舉行江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水座談會。

　　來自江北白沙、孔浦、甬江、中馬等街道和社區(qū)的10多位居民代表參加了座談，講述了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水后的親身感受，同時提出了意見和建議。

　　針對代表提出的問題，市城管局局長徐志軍、市自來水總公司總經(jīng)理王軍海都一一作了答復。今天刊登的是座談內(nèi)容摘要。

　　優(yōu)化供水，當思來之不易

　　●陳燕（白沙街道）：現(xiàn)在喝上水庫水了，和以前的水有了比較，感覺確實好多了，最大的感覺就是熱水瓶倒出來的水沒有水垢了。

　　現(xiàn)在老城區(qū)的水管老化嚴重，很多都是30多年的陳舊管道。平時在與居民接觸中也聽到一些反映，說水管漏水比較多，其中一個墻門兩個月的水費就高達1600多元。希望供水部門加快老城區(qū)供水管網(wǎng)改造，避免二次供水污染。

　　●董新苗（孔浦街道）：我們以前喝姚江水，有時候咸潮來了，有人形象地說炒菜連鹽都不用放。現(xiàn)在水質(zhì)好了，是一件大好事。希望加大宣傳節(jié)水力度，使全民樹立節(jié)約資源的觀念，珍惜每一滴水。現(xiàn)在的寧波人有了這么好的水，更應該珍惜水，不要浪費。同時也感謝政府、感謝自來水公司讓我們喝上了這么好的水。

　　節(jié)約用水，保護飲用水源

　　●王靜（市人大代表）：江北人民盼了十多年，今年年初寧波市城管局和市自來水總公司承諾讓江北人喝上水庫水，如今終于兌現(xiàn)了，值得祝賀。市城管局和供水部門在兌現(xiàn)承諾以后再來聽取人大代表、政協(xié)委員、居民代表的意見，就通水庫水以后的事宜再次與居民群眾溝通，說明城管和供水部門重視解決民生問題。如今江北中心區(qū)域的居民已經(jīng)用上了水庫水，希望江北其他偏遠區(qū)域的居民也能早日告別姚江水。

　　水是生命之源、是人類的自然資源，為此我建議珍惜用水、節(jié)約用水。從城管部門層面，要不斷探索節(jié)水的宣傳方式，切實提高公民節(jié)水的意識。從公眾層面，我們不要以為用得起水而浪費，目前我們用的水都從水庫來，工程巨大，耗資30多億元，來之不易，所以要珍惜每一滴水。

　　●王泰瑯（市人大代表）：“兩會”中，我曾對改善江北飲用水水質(zhì)提出過建議。后來也進行過調(diào)研，同市自來水總公司領導交流過。不到一年的時間里，在市委、市政府的重視下，關系國計民生的飲水問題得到了解決。7月31日江北中心區(qū)居民用上了水庫水，這是件大喜事。

　　據(jù)了解，少數(shù)沒用上水庫水的居民也希望政府部門和自來水總公司加大工程建設力度，使江北區(qū)其他居民也能早日用上優(yōu)質(zhì)水。同時，建議保護好上游的水庫水質(zhì)，減少和避免化工企業(yè)污染排放。另外，江北優(yōu)質(zhì)供水工程剛剛建成通水，水壓由低變高，希望積極關注、努力調(diào)試，使水壓達到最佳狀態(tài)。

　　水清了，服務也要跟上

　　●史國興（甬江街道）：過去我們是喝姚江水長大的，雖然對姚江很有感情，但看到其他區(qū)用上水庫水心里還真向往。現(xiàn)在好了，實現(xiàn)了多年的夢想。居民們反映現(xiàn)在水質(zhì)好了，過去水有時有點咸，現(xiàn)在口感好有點甜。

　　但是水好了，服務方面也要同時跟上。從節(jié)約資源考慮，現(xiàn)在這么好的水用于洗車、沖地太可惜了，希望加快推進自來水的分質(zhì)使用。

　　●陳惠慶（中馬街道）：江北優(yōu)質(zhì)供水工程是市政府為市民辦的實事工程，老百姓很高興，因為讓我們感受到了改革開放帶來的實惠。希望自來水公司能將現(xiàn)在所供優(yōu)質(zhì)水的水質(zhì)測試數(shù)據(jù)刊登在報紙上，與過去的水質(zhì)情況進行比較，讓居民了解。群眾反映，停水通知公告了，很多老年居民卻不知道，今后能否到樓道里貼通知來解決這一問題。建議生產(chǎn)再生水，用于澆花、洗車。老小區(qū)管道陳舊，有時水管里放出來的水有點臟，希望自來水公司能定期放水排污。

　　鞏固節(jié)水型城市創(chuàng)建成果

　　●張梅芬（中馬街道）：江北居民喝上了水庫水，我自己也住在江北，親身體驗了水庫水的可口。還有不少偏遠小區(qū)沒有喝上水庫水，希望加大力度使所有的江北人都能喝上水庫水。希望水價不要漲。社區(qū)與居民接觸最多，可聯(lián)合街道社區(qū)開展節(jié)水知識宣傳，開展節(jié)水型社區(qū)創(chuàng)建工作等，會收到較好效果。

　　●戴永利（白沙街道）：寧波雖然是江南水鄉(xiāng)，但水資源并不富裕，而且越來越珍貴，建議以創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)為載體，切實把建設節(jié)水型城市工作做好。

　　●翁衛(wèi)（白沙街道）：在行政執(zhí)法過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)違章盜用消防栓用水洗車、澆花的情況，因此建議加大查處力度；希望加大中水回用建設力度，建議先在新小區(qū)中實行，逐步鋪開，這樣，寧波節(jié)水型城市的創(chuàng)建成果將會得到鞏固和提升。

　　區(qū)域全覆蓋還需有個過程

　　●徐志軍（市城管局局長）：近年來，市委市政府十分關注優(yōu)化居民飲用水問題，一直把這個作為一項民生工程在做。按照《寧波城市供水“十一五”規(guī)劃》的部署，總投入30多億元，計劃在2009年年底力爭全面完成白溪水庫、周公宅（皎口）水庫引水工程、東錢湖水廠、毛家坪水廠和城市供水環(huán)網(wǎng)工程。目前白溪水庫引水主體工程、東錢湖水廠一期、周公宅（皎口）水庫引水工程已經(jīng)建成，整個寧波城區(qū)的日制水能力已達到122萬噸。東錢湖水廠二期、毛家坪水廠及城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊實施中。到2009年年底，寧波城區(qū)日制水能力將達到172萬噸。

　　長期以來，江北區(qū)居民供水一直以姚江水為水源。一般情況下，姚江水水質(zhì)是完全達到日常飲用水標準的。但是在旱季枯水期間，每逢咸潮倒灌，居民的飲用水口感會有咸味。對此，江北區(qū)老百姓呼聲比較高，人大代表、政協(xié)委員也提出了一些關于優(yōu)化江北居民飲用水水質(zhì)的建議。為盡早優(yōu)化江北人民飲用水，在各級領導的關注下，市城管局調(diào)整了環(huán)網(wǎng)工程計劃，提前一年多實施了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程。市城管局給市自來水總公司下了死命令，他們加班加點，日夜施工，歷經(jīng)七個月時間，讓江北中心區(qū)域的居民在旺季供水期間喝上了優(yōu)質(zhì)的水庫水。

　　●王軍海（市自來水總公司總經(jīng)理）：為了從根本上解決江北區(qū)供水優(yōu)化問題，去年下半年研究制定了《江北區(qū)優(yōu)質(zhì)供水工程實施方案》，在實施寧波市城市供水環(huán)網(wǎng)工程建設的基礎上，提前實施江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程，著手建設甬江過江管道，加快實施梅林水廠減產(chǎn)、功能置換步伐。建設了直徑2米的管道2.3公里，管線南接東錢湖水廠、北與江南公路的輸水管道相連，穿越甬江后與寧鎮(zhèn)公路供水管網(wǎng)貫通。

　　目前，城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊建設之中，整個工程將在明年年底前建成投產(chǎn)，屆時新建的東錢湖水廠、毛家坪水廠的自來水可以通過城市供水環(huán)網(wǎng)供應到江北全區(qū)，全面改善江北供水水質(zhì)。

　　供水服務不斷提升中

　　●王軍海（市自來水總公司總經(jīng)理）：在加快工程建設的同時，根據(jù)用水的需求和社會期望，我們不斷改進供水服務方式方法，進一步提升供水服務質(zhì)量。

　　一是加強客戶關系管理，強化清泉熱線品牌建設。通過加強員工教育，積極推行創(chuàng)文明示范窗口和巾幗文明示范崗等活動，增強服務意識，進一步完善處理流程，制定投訴事件的全程跟蹤，督促落實，全面提高客戶服務質(zhì)量。

　　二是整合服務舉措，創(chuàng)新供水服務方式。在對社會服務承諾制、延伸服務等原有制度進行重新整合的同時，適時推出首問責任制、預約上門服務，推廣水費短信服務和停水故障媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機短信“三位一體”告知服務，啟用窗口服務滿意評價器，開展第三方滿意度調(diào)查等新舉措，不斷提高供水服務質(zhì)量。

　　三是完善信息管理，提供方便迅捷服務。從建立和完善供水服務信息網(wǎng)絡體系入手，加快新技術在供水服務方面的應用，強化供水信息管理和供水科學調(diào)度，建立和完善計算機營業(yè)收費系統(tǒng)，實行全天候搶修服務和信息咨詢服務，完善應急搶修預案，成立應急搶修小分隊，配備搶修車和送水車，及時為居民提供方便迅捷服務。

　　四是努力拓展繳費渠道，解決群眾繳費難問題。先與交通銀行合作，將收繳水費業(yè)務并入“自助通”系統(tǒng)，今年又大力實施營業(yè)系統(tǒng)接口開發(fā)，加入了人民銀行市中心支行牽頭建設的付費通工程，從一家繳費銀行擴展到全市18家銀行機構所有營業(yè)網(wǎng)點繳納水費業(yè)務，通過銀行資源整合，極大地方便了群眾繳費。

　　五是根據(jù)江北區(qū)服務特點，開展供水宣傳“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)”和“供水服務聯(lián)系點”活動，定期到大用戶、社區(qū)居委會、物業(yè)聽取意見，與社區(qū)實行供水管理聯(lián)動，聘請36名街道社區(qū)的同志擔任供水服務聯(lián)絡員，實行供水服務社區(qū)聯(lián)動機制。

　　作為城市供水企業(yè)，我們一定會繼續(xù)努力，切實擔負起企業(yè)的社會責任，盡力做到為用戶解難，為社會分憂，讓市民滿意，讓政府放心。

　　加大違法用水查處和水源保護力度

　　●徐志軍（市城管局局長）：下一步，我們將加大對一些違法用水洗車點的打擊力度。澆花對水質(zhì)要求不高，我們倡導利用河網(wǎng)水來進行澆灌，減少使用自來水，實現(xiàn)優(yōu)水優(yōu)用。

　　前段時間，我們推出了違法違章用水舉報有獎活動，得到了廣大市民的支持。對江北中心區(qū)域個別地方目前存在的水壓問題，我們會適時做出調(diào)整。我們還將聯(lián)合有關部門，加大對飲用水源保護力度。

　　城市管理工作涉及面廣，包括不少老百姓普遍關心的問題，希望大家采取多種途徑向我們反映，我們將按照“城管為民，情系百姓”的服務宗旨，盡心盡力、一如既往地去解決市民關心的熱點、難點問題。