中國寧波網(wǎng)消息(記者張曉 實習(xí)生孔孝元) 繼7月30日晚有網(wǎng)友在“天一論壇”發(fā)了關(guān)于辦理信用卡遭到保險電話推銷的帖子以來，又有網(wǎng)友陸續(xù)回帖表示自己也有相似經(jīng)歷，并表示浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行等也存在類似問題。很多網(wǎng)友們對此類事件十分不滿，看來這種保險推銷方式引起了網(wǎng)友的普遍反感。詳見：http://www.news.cnnb.com/system/2008/07/31/005703856.shtml。
網(wǎng)友被信用卡推銷人員騷擾到家
網(wǎng)友“supper24”在寧波網(wǎng)天一論壇發(fā)帖說，前段時間有一位招商銀行信用卡推銷人員打過來推銷保險什么的，跟她說了不用，她還一大堆話。一開始不好意思掛電話，后來實在聽不下就掛了。隨后，這位招商銀行信用卡推銷人員一定向supper24索要固定電話，就把一個辦公室電話給了她。沒想到她居然還有網(wǎng)友supper24家的電話，晚上8、9點了還打supper24家里電話找她(supper24的媽媽說的)，剛好supper24不在家。
第二天，同事跟supper24說招商銀行的人在晚上9點多找過我她(一機雙號的，一個小靈通在同事手里)。到下午的時候，這位招商銀行信用卡推銷人員又打電話過來了。supper24說，她實在不堪忍受這么多的電話推銷，在隨后打來的幾次電話，就直接掛掉了。
電話保險推銷何時休？
針對此事，記者首先利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了搜索，結(jié)果顯示了網(wǎng)上已存在大量關(guān)于招商銀行保險推銷的記錄，并且網(wǎng)友提供的來電號碼與網(wǎng)友super24提供的相同。就搜索結(jié)果來看，早在兩年多前就已有披露招商銀行等強行推銷保險的相關(guān)報道。那么，為何時至今日仍有投訴不斷呢？
記者撥打了招商銀行的信用卡服務(wù)熱線800-820-5555�？头藛T的回答是，招行確實提供了推薦保險這項所謂增值服務(wù)，保險分為免費保險和收費保險兩種，但都是客戶自愿投保，沒有無強制推銷，并且客戶的反應(yīng)良好。然而就“天一論壇”和網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友的反饋來看，客服人員的說法與實際情況并不相符。
隨后，客服為記者接通了一位張姓負(fù)責(zé)人的電話，這位負(fù)責(zé)人確認(rèn)了021-51395555確實是招商銀行的對外電話。他只是簡單表示，如果有接到客戶關(guān)于保險推銷的投訴，銀行方面會第一時間予以解決，并且給客戶答復(fù)。同時他表示，在了解事情的真相后，會再聯(lián)系記者。據(jù)記者了解，幾位接到推銷電話的網(wǎng)友，目前并沒有收到招商銀行的回復(fù)。
記者同時還走訪了位于天一廣場的招商銀行信用卡服務(wù)部，被告之服務(wù)部主要負(fù)責(zé)人均出差在外，亦無法接收電話采訪，無法就此事給出說法。撥打銀行提供的投訴電話，客服人員聽說是保險業(yè)務(wù)，就讓記者撥打信用卡的服務(wù)熱線。理由是：銀行分行只負(fù)責(zé)信用卡的辦理，其他的業(yè)務(wù)均由總行負(fù)責(zé)。至此，記者仍沒有得到銀行方面關(guān)于“信用卡客戶遭遇保險推銷”的正面回復(fù)。
保險合同電話邀約能否成立？
有網(wǎng)友反映，招行保險理財中心的客服人員向他推銷保險的時候說，因為海康保險是招行的合作伙伴并且電話是錄音的，所以用戶只需要在電話中同意接受保險即可，余下的事情銀行全權(quán)辦理，辦完后保單會郵寄給用戶。網(wǎng)友說，他還沒有收到保單就發(fā)現(xiàn)自己信用卡里的錢被扣了。
就此事，記者咨詢了相關(guān)法律人士，律師聲明：根據(jù)《保險法》第十三條保險合同要采取書面形式的規(guī)定，招行聯(lián)手海康保險，在沒有給信用卡客戶看到保險合同書面條款情況下，即通過口頭方式電話推銷并且扣掉用戶信用卡里面的錢的行為是違法的，這種合同屬無效合同。
其實合同是否無效，暫且不論，單就客戶反應(yīng)來看，其操作確實存在一定程度的不規(guī)范或不合理，至少不分辦公電話和家庭電話屢屢撥打信用卡客戶電話推銷保險這一行為就給客戶帶來了很多不便。
此事件仍在進(jìn)展中，本網(wǎng)記者將進(jìn)行跟蹤報道。