中國(guó)寧波網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者)一名網(wǎng)友在天一論壇發(fā)帖說(shuō)，8月3日寧波江東家樂(lè)福發(fā)生顧客和員工糾紛打架的事情。記者和江東明樓派出所核實(shí)得知確有此事，打電話到江東家樂(lè)福公關(guān)部，一位姓趙的女經(jīng)理卻否認(rèn)有糾紛發(fā)生。

　　網(wǎng)友：目睹糾紛全過(guò)程

　　8月4日17：37，網(wǎng)名為“非近視de眼睛”發(fā)貼說(shuō)，目睹江東家樂(lè)福一名員工和顧客發(fā)生糾紛的整個(gè)過(guò)程。他在帖子中描述：“8月3日上午11點(diǎn)多，我去寧波江東家樂(lè)福購(gòu)物，當(dāng)走到生鮮區(qū)時(shí)，碰到一件不該發(fā)生的事。一名家樂(lè)福員工毆打一男一女，我目睹全過(guò)程。起先，員工與一男子不知何故發(fā)生口角，接著該員工氣勢(shì)洶洶繞出柜臺(tái)，沖著男子就是一拳。那男子不知所措，再加男子的身體不如員工健壯，男子招架不住。馬上，一名中年女子過(guò)來(lái)勸架，將兩人拉開(kāi)。員工還未解氣，抓住該女子頭發(fā)拖出幾米遠(yuǎn)，女子的鞋，包和她的頭發(fā)散落一地。此時(shí)僅有另一名員工來(lái)勸，但沒(méi)效果。不久，110趕到，此事才罷。”

　　家樂(lè)福公關(guān)部：沒(méi)有這樣的糾紛

　　對(duì)于此帖所說(shuō)事情是否真實(shí)，記者先后與江東家樂(lè)福公關(guān)部和明樓派出所進(jìn)行聯(lián)系加以核實(shí)。8月5日上午10：29，記者撥通了江東家樂(lè)福超市，一位男員工接的電話，在記者說(shuō)明來(lái)意后，他說(shuō)這種事情需要與超市公關(guān)部聯(lián)系。記者請(qǐng)他把電話轉(zhuǎn)接到公關(guān)部，一位姓趙的女經(jīng)理接了電話。記者把網(wǎng)友發(fā)帖的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給她，并詢問(wèn)8月3日是否有糾紛發(fā)生。趙經(jīng)理說(shuō)，這幾天她都在值班，沒(méi)有接到這方面的報(bào)告。按照規(guī)定，他們每日晨會(huì)會(huì)把店里的各種信息進(jìn)行匯總的。但是，截至記者電話打來(lái)之前，她沒(méi)有聽(tīng)到任何這方面的信息。她還建議記者最好先找110核實(shí)一下。

　　派出所民警：有這樣一起糾紛

　　記者隨后與明樓派出所進(jìn)行了聯(lián)系。值班民警在查了出警記錄后對(duì)記者說(shuō)，8月3日上午他們是接到市民的報(bào)警電話，是一名市民到寧波江東家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)與店里員工發(fā)生了糾紛，他們到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行了協(xié)調(diào)，隨后糾紛雙方私下和解了。該民警還說(shuō)，現(xiàn)在正是夏季高溫，人的情緒很容易激動(dòng)，往往幾句話說(shuō)不好就容易發(fā)生糾紛。他建議市民要多點(diǎn)克制，遇事冷靜處理，多一份理解寬容，減少不必要的糾紛麻煩。

　　記者疑問(wèn)：為什么要否認(rèn)該糾紛

　　在得到值班民警的核實(shí)后，記者又撥打了江東家樂(lè)福公關(guān)部的電話，可是一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。記者又撥打總機(jī)，請(qǐng)值班員工把電話轉(zhuǎn)到趙經(jīng)理的分機(jī)上，也是一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　記者對(duì)江東家樂(lè)福公關(guān)部那位趙經(jīng)理的解釋很不理解，為什么要否認(rèn)這件糾紛哪？是出于“家丑不可外揚(yáng)”的考慮，還是有其他原因？如果確實(shí)沒(méi)有發(fā)生，那就理直氣壯的加以肯定；如果有糾紛發(fā)生的話，那就痛痛快快的承認(rèn)，有的，我們超市已經(jīng)作了最好的處理。這樣遮遮掩掩的做法，無(wú)論是從個(gè)人誠(chéng)信，還是一家大型連鎖超市的服務(wù)宗旨來(lái)講都是說(shuō)不過(guò)去的。

編輯： 王麗旻

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