聯(lián)通今后將承擔(dān)定制手機(jī)的質(zhì)量責(zé)任。昨天,聯(lián)通集團(tuán)在北京宣布,從今年開始,聯(lián)通將對其集中采購和定制的手機(jī)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任,用戶所購買的同時標(biāo)有“中國聯(lián)通”和生產(chǎn)企業(yè)兩家標(biāo)識的“聯(lián)合品牌”手機(jī),一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以在生產(chǎn)企業(yè)拒不受理的情況下向聯(lián)通投訴,聯(lián)通將負(fù)責(zé)督促生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行解決。
目前聯(lián)通集中采購和定制的包括“世界風(fēng)”、“炫機(jī)”、“如意手機(jī)”在內(nèi)的多種聯(lián)
合品牌手機(jī)均在聯(lián)通承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的范圍內(nèi)。
據(jù)聯(lián)通集團(tuán)負(fù)責(zé)手機(jī)定制和采購的聯(lián)通華盛公司副總于英濤透露,目前聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)和信產(chǎn)部達(dá)成一致,手機(jī)生產(chǎn)廠商對聯(lián)通定制的“聯(lián)合品牌”手機(jī)質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任,聯(lián)通將承擔(dān)連帶責(zé)任。
“如用戶向聯(lián)通投訴后,生產(chǎn)企業(yè)仍拒不解決質(zhì)量問題,聯(lián)通將在代為處理后,停止向相關(guān)廠商采購或定制手機(jī)!庇谟硎,“在此壓力下,生產(chǎn)廠商應(yīng)該不愿因小(質(zhì)量投訴)失大(聯(lián)通的采購和定制訂單)。”
目前聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)向各省、市分公司下文,要求分公司對定制手機(jī)質(zhì)量投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理。聯(lián)通集團(tuán)還設(shè)立了專門的定制手機(jī)質(zhì)量投訴電話010-66505335,消費者可以選擇撥打各地聯(lián)通客服熱線10010或投訴電話投訴定制手機(jī)的質(zhì)量問題。
相關(guān)
投訴SP違規(guī)限時處理
本報訊(記者劉奇)昨天,聯(lián)通集團(tuán)在北京宣布,聯(lián)通集團(tuán)將嚴(yán)查SP/CP(服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商)的違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)強行定制、誘導(dǎo)信息、資費未明示和不規(guī)范操作等熱點違規(guī)行為,聯(lián)通將立即進(jìn)行查處和處罰,并對由此造成的用戶損失,依照“短信差錯先行賠付”的原則進(jìn)行賠付。
聯(lián)通集團(tuán)還公布了對用戶相關(guān)投訴處理的時限標(biāo)準(zhǔn):一般投訴平均為1個工作日答復(fù),最長不得超過3個工作日;復(fù)雜投訴平均為4個工作日答復(fù),最長不超過7個工作日;越級投訴平均為7個工作日答復(fù),最長不超過10個工作日。
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