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昨天，在上海連鎖經(jīng)營協(xié)會召開的第四屆會員大會上，市連鎖經(jīng)營協(xié)會正式下發(fā)了《關(guān)于大賣場收銀必須找零的通知》，201家協(xié)會會員表示將加強行業(yè)自律和企業(yè)誠信，實施大賣場收銀找零。下周起會將《關(guān)于大賣場收銀必須找零的通知》發(fā)至滬上129家大賣場。今后收銀找零的范圍還將從大賣場逐步向便利店、超市過渡，最后覆蓋至所有帶有零售性質(zhì)的
連鎖企業(yè)。
上海連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長林憲表示，目前大賣場在出售生鮮和打折商品時價格仍經(jīng)常會精確到分，但部分大賣場的收銀員在收取整幣后往往不會找給顧客分幣。使得很多消費者向消保委、協(xié)會和政府有關(guān)部門投訴。為此，協(xié)會從維護消費者合法權(quán)益出發(fā)，希望大賣場能做到收銀必須找零，并加強這方面的監(jiān)管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護上海連鎖業(yè)健康、有序、規(guī)范、和諧的購物環(huán)境。
《通知》上說，目前，大賣場已成為廣大消費者購物的首選場所，公眾滿意度測評顯示，市民對大賣場的忠誠度日益提高，但誠信服務(wù)方面卻意見不少，值得引起各大賣場企業(yè)領(lǐng)導和員工的重視和反思。希望各大賣場加強這方面的監(jiān)管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護上海連鎖業(yè)健康、有序、規(guī)范、和諧的購物環(huán)境，讓廣大消費者真正體驗在大賣場購物方便、滿意、放心。
雖然很多會員企業(yè)對協(xié)會出臺這項行業(yè)自律公約“沒有心理準備”，但上海連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長林憲表示，全體與會代表都以熱烈的掌聲表決通過，表決過程中和會議結(jié)束后協(xié)會均沒有聽到任何大賣場企業(yè)的“不同聲音”。
“目前上海的大賣場門店有129家，收銀找零不找分幣的現(xiàn)象比較普遍，雖然幾分錢是小事，但在商業(yè)交易規(guī)則上卻體現(xiàn)了行業(yè)誠信度。大賣場不能因為圖方便而隨意侵犯消費者的權(quán)益�！绷謶棻硎尽�
各方態(tài)度
行業(yè)協(xié)會
該收多少就收多少別怕麻煩
大賣場要該收多少就收多少，不要怕麻煩；作為行業(yè)協(xié)會，也需要有一個自律性的規(guī)范來幫助企業(yè)提高誠信度。據(jù)了解，該通知下發(fā)后，市連鎖經(jīng)營協(xié)會將視執(zhí)行情況出臺相應(yīng)的監(jiān)督和約束措施。如果有大賣場依然我行我素堅持不找零，后續(xù)措施也會跟上�！拔覀兿Ｍ灰霈F(xiàn)這樣的情況。”林憲說。
大賣場
不會為那點利潤失口碑
華聯(lián)吉買盛辦公室負責人曹建林為早報記者算了一筆賬，以一家中型大賣場每天接待5000人次、每人次少找零5分錢計算，一天的利潤是250元，一年最多也就10萬元�！斑@么點利潤對大賣場來說微不足道，如果商家抓住這么點利潤，那就得不償失。商家只有把細節(jié)和服務(wù)抓上去，才能贏得好口碑�！�
專家
可考慮采用四舍五入法
一位出席昨天年會的業(yè)內(nèi)專家分析認為，大賣場收銀不找零不完全是怕麻煩，分幣流通量小也是一個關(guān)鍵原因。比較好的解決方法是大賣場主動與銀行聯(lián)系兌換分幣，最好做到有一個星期的零錢儲備，杜絕“零錢荒”；或者采取見分進角、四舍五入法，使消費者養(yǎng)成習慣，產(chǎn)生認同感。
消費者
還望能及時找回卡內(nèi)余額
上海同濟聯(lián)合建設(shè)技術(shù)有限公司副總裁朱勝亮認為，大賣場除了存在現(xiàn)金不找零現(xiàn)象之外，拉卡余額也是個亟待解決的問題。因為消費者不可能因為卡上還剩幾角錢而專程跑到大賣場去消費，希望商家考慮在收銀處提供找回卡內(nèi)余額的服務(wù)，讓消費者“卡盡其用”。 |
