 |
眼下正是空調(diào)銷售旺季，往年盛夏季節(jié)空調(diào)“好買不好裝”是困擾不少消費者的難題。昨天，蘇寧電器宣布，從7月1日起，實施“準(zhǔn)時服務(wù)，延時賠付”承諾。國美、五星等家電賣場也紛紛跟進，推出諸多購買空調(diào)的售后承諾。
蘇寧電器的承諾是，消費者在門店購買空調(diào)，蘇寧將承諾配送服務(wù)時間段，在承諾服務(wù)時間內(nèi)不能送達(dá)，一次性賠付50元；凡在蘇寧門店或蘇寧易購購買新機，如需安裝或保修期內(nèi)維修，消費者可提前預(yù)約，若工作人員未在承諾日期內(nèi)上門服務(wù)，消費者可撥打4008365365全國客服熱線要求賠付，客服人員會在24小時內(nèi)辦理具體賠付事宜。
蘇寧電器此次還對熱線受理給出了時間承諾。受理中心收到即時無法解決的信息時，將對消費者給出回復(fù)時間承諾，未在承諾時間內(nèi)回復(fù)，消費者可獲得50元賠付金。記者昨日從寧波蘇寧了解到，此次推出的服務(wù)承諾是在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施，而寧波目前只有海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖和鄞州中心區(qū)消費者可以享受，承諾實行時間為一年。
蘇寧此舉一推出，其他家電賣場也紛紛跟進。記者從五星電器了解到，五星承諾消費者買空調(diào)可享受即買即提即裝服務(wù)，即消費者購買空調(diào)后，將在3小時完成裝機，超過承諾時間，消費者可以撥打投訴電話，超過1分鐘，五星將賠付10元，最高不超過300元；國美電器則表示，承諾5小時內(nèi)定時送達(dá)。