服務(wù)外包是我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)�！督窈笪迥陮幉ㄊ蟹�務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展行動(dòng)綱要》中指出，今后我市將結(jié)合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)承接跨國(guó)公司的離岸服務(wù)外包，建設(shè)若干個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。

　　為了更好地達(dá)到國(guó)外客戶的要求，拿到更多的外包訂單，我市軟件外包企業(yè)主動(dòng)出擊，不惜重金派出員工到客戶門(mén)前貼身服務(wù)。

　　從“偷拳”開(kāi)始，我市軟件企業(yè)的服務(wù)外包之路將越走越寬。

　　最近，在美國(guó)學(xué)習(xí)了4個(gè)多月后，王卓健和高軍回到了寧波。他們是寧波易科投資控股有限公司派遣到美國(guó)深造的首批軟件外包人員，他們一行9人，其他7位同事還留在美國(guó)深造。此次美國(guó)之行，他們不但熟悉了美國(guó)客戶的需求、操作規(guī)范，而且作為項(xiàng)目經(jīng)理，還帶回了一個(gè)價(jià)值20多萬(wàn)元的服務(wù)外包訂單。

　　從去年開(kāi)始，易科就開(kāi)始實(shí)施軟件工程師培養(yǎng)工程，首期招聘了50多人，后來(lái)?yè)駜?yōu)選拔了9人赴美深造。所有招聘員工都是帶薪培訓(xùn)。據(jù)了解，易科在這9個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理身上投入不菲，人均達(dá)20萬(wàn)元。

　　“現(xiàn)在公司的軟件外包還處于投入階段，這些派出去的項(xiàng)目經(jīng)理好比是種子。他們拿到外包訂單后，將組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。”易科投資控股有限公司董事長(zhǎng)賴文洪告訴記者。

　　寧波天強(qiáng)信息科技有限公司是中國(guó)軟件出口20強(qiáng)企業(yè)——上海晟峰軟件(集團(tuán))公司在甬成立的分公司，以對(duì)日外包為主�！拔覀円步�(jīng)常派員工到日本學(xué)習(xí)和實(shí)地解決客戶的問(wèn)題，這是接單前的‘投石問(wèn)路’�！痹摴�司副總經(jīng)理劉國(guó)寶介紹，去年以來(lái)還陸續(xù)派出100多人次到蘇州、上海等地的軟件外包企業(yè)直接從事外包業(yè)務(wù)。

　　“這種人才輸出方式是甬企做大軟件外包的一條捷徑�！笔行畔�產(chǎn)業(yè)局產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)池遜認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)花重金送員工到國(guó)外取經(jīng)和接單，可以更加熟悉國(guó)外客戶的需求、操作規(guī)范，取得客戶的更大的信任，并積累工作經(jīng)驗(yàn)和提高外語(yǔ)水平，為今后組建外包團(tuán)隊(duì)，做大服務(wù)外包蛋糕打下基礎(chǔ)。

　　一間辦公室、10多臺(tái)電腦、10多名年輕的IT精英或靜靜地對(duì)著電腦，或在鍵盤(pán)上運(yùn)指如飛……跟其他“工廠”最大不同的是，這里沒(méi)有大的辦公設(shè)備，也沒(méi)有“嗡嗡”的機(jī)器聲。這是記者走進(jìn)位于鄞州商會(huì)大廈的寧波晟天信息科技有限公司這家“軟件工廠”看到的情景。

　　“這就是服務(wù)外包與其他行業(yè)的區(qū)別，一臺(tái)電腦、一個(gè)人腦，便能完成所有任務(wù)。正是這些‘70后’、‘80后’在鍵盤(pán)上敲出了一個(gè)大產(chǎn)業(yè)�！痹摴�司總經(jīng)理李國(guó)華告訴記者，軟件產(chǎn)業(yè)是智力密集型的“頭腦產(chǎn)業(yè)”，不耗資源、不產(chǎn)生污染，吸納就業(yè)能力強(qiáng)，也不占用大量土地，其附加值卻是傳統(tǒng)加工與制造業(yè)的5到10倍。

　　李國(guó)華介紹，目前晟天的“軟件車(chē)間”有6間，公司已和索尼等大公司取得合作，今年軟件外包業(yè)務(wù)能超過(guò)200萬(wàn)元。

　　“不斷增加的市場(chǎng)份額、高額的利潤(rùn)以及高技術(shù)含量，是我們進(jìn)軍歐美服務(wù)外包市場(chǎng)的重要原因�！辟囄暮檎f(shuō)，“中國(guó)軟件業(yè)具有產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、勞動(dòng)力價(jià)廉的比較優(yōu)勢(shì)，只要我們的員工得到客戶的認(rèn)可，就有充分的理由‘打中國(guó)牌’，從歐美公司手中承接服務(wù)外包訂單�！�

　　“全球軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)，就像一塊放進(jìn)財(cái)富烤箱的面團(tuán)，幾年間就能膨脹成數(shù)千億美元的大蛋糕。”市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在未來(lái)若干年內(nèi)，都將保持每年20%~30%的增長(zhǎng)速度，這種增長(zhǎng)速度是任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都無(wú)法企及的。

　　盡管不能和其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的城市相比，但我市服務(wù)外包已初具規(guī)模，目前從事服務(wù)外包的企業(yè)達(dá)到83家，從業(yè)人員4727人。今年上半年，我市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)到3.1億元。近日，我市向商務(wù)部遞交材料正式申報(bào)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”。

　　“很多大訂單我們都能接到，但都沒(méi)辦法接�！辟囄暮楦嬖V記者，人才特別是高端人才成為公司發(fā)展離岸軟件外包的軟肋。

　　去年，易科與在美國(guó)硅谷的華人組成的盛世集團(tuán)簽訂了軟件外包業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，由易科在寧波組織有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件外包人才隊(duì)伍，經(jīng)盛世集團(tuán)組織的美國(guó)專(zhuān)家進(jìn)行為期半年培訓(xùn)后，承接以美國(guó)為主的軟件外包業(yè)務(wù)。

　　盛世集團(tuán)在易科建立軟件外包人才培訓(xùn)基地，培養(yǎng)外包工程師。第一期，易科招聘了50多人到公司參加培訓(xùn)，后來(lái)通過(guò)層層篩選，只有20多人留了下來(lái)，后來(lái)又從中挑選出9人去美國(guó)實(shí)地培訓(xùn)。

　　“有本事的人才很難招，靠企業(yè)自己來(lái)培訓(xùn)，成本太高又太慢，永遠(yuǎn)也趕不上客戶的需求。”賴文洪告訴記者，公司準(zhǔn)備采取收購(gòu)軟件公司或軟件人才培訓(xùn)學(xué)校的方式解決人才瓶頸問(wèn)題。市信息產(chǎn)業(yè)局有關(guān)人士指出，服務(wù)外包業(yè)也被稱(chēng)為“人才經(jīng)濟(jì)”。我市應(yīng)加快軟件人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

　　目前，我市已推出了IT人才驛站工程等吸引人才的措施。(記者薛智誼)