北侖分公司：胡月?tīng)?/h1>

    隨著時(shí)間的推移，我進(jìn)入移動(dòng)公司已有二年之久，營(yíng)業(yè)廳是客戶感知移動(dòng)公司服務(wù)的重要窗口，是向廣大客戶傳遞移動(dòng)公司服務(wù)理念得罪重要方式，因此在工作中必須結(jié)合企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)合作、艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。一切以團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，要完成營(yíng)業(yè)廳繁重而瑣碎的工作，不僅要科學(xué)合理的分工，更要樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)的整體意識(shí)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，使大家在合作中能夠彼此分享各自的智慧和力量。木桶的最大容量，取決于最短的那根木塊的長(zhǎng)度，木桶理論告訴我們：每個(gè)成員都是整體的重要組成部分，我們每個(gè)人的一言一行都關(guān)系到整體的形象和聲譽(yù)，可謂一榮俱榮，一損俱損。因此發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的作用是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性尤其重要。
    在前臺(tái)面對(duì)的是各類客戶，各種需求，作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的我，也曾為個(gè)別蠻橫無(wú)理的客戶煩惱過(guò)，也為一些客戶的表?yè)P(yáng)而高興過(guò)，經(jīng)歷過(guò)各樣的挫折和歡樂(lè)，我漸漸悟出了些道理：作為一個(gè)從事服務(wù)工作的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)比常人多一份寬容，要學(xué)會(huì)以心去愛(ài)。在受理移動(dòng)查詢、咨詢的過(guò)程中，要能用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)解答，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的打印話費(fèi)清單管理方法，正確打印清單，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。做好前臺(tái)投訴接待工作、并及時(shí)記錄，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程來(lái)操作。在受理移動(dòng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)及辦理各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)時(shí)，能使每一用戶用最短的時(shí)間內(nèi)滿意而歸。在每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，前來(lái)咨詢和打電話咨詢的用戶，我會(huì)詳細(xì)向用戶說(shuō)明，讓用戶感覺(jué)到移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)是一項(xiàng)為用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)；讓用戶覺(jué)得選擇移動(dòng)公司是沒(méi)錯(cuò)的。
當(dāng)然在此兩年中，由于個(gè)人的原因，在營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范方面做得還是不夠到位，對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解不夠和散漫的個(gè)性是我在今后的日子中必須做出改進(jìn)的地方，我也有信心盡最大的努力做到最好。我認(rèn)為對(duì)一個(gè)集體而言，最核心的就是團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)論做什么都不可能靠一人之力，發(fā)揮大家的聰明才智才能更好的完成任務(wù)，特別經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后，我更深刻的意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的作用，我迫切希望通過(guò)我和全體營(yíng)業(yè)員的共同努力，使我們的“家”變得更溫馨更舒適。
    由于我在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng), ,曾被評(píng)為一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，和滿意100服務(wù)之星。尤其是在今年四月份我被調(diào)到霞浦營(yíng)業(yè)廳當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)后更獲得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，稱贊我工作積極，且具有相當(dāng)?shù)臓奚�奉獻(xiàn)精神。我想這是作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備的。在以后的工作中我會(huì)更加努力，更嚴(yán)格地要求自己，而且今年7月份我還通過(guò)了店長(zhǎng)資格認(rèn)證的考試，更覺(jué)得自己要對(duì)移動(dòng)多了一份責(zé)任感。我暗下決心要把營(yíng)業(yè)廳當(dāng)作是自己的家一樣，來(lái)好好的管理和經(jīng)營(yíng)它，更好地服務(wù)于移動(dòng)事業(yè)。在工作過(guò)程中，公司也給了我許多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我非常感謝公司對(duì)我的栽培，一系列的培訓(xùn)讓我受益非淺，綜合素質(zhì)有了很大的提升，我會(huì)將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，更好地為公司為營(yíng)業(yè)廳建設(shè)出謀劃策，我會(huì)帶著憧憬去面臨2007年的挑戰(zhàn)，我已經(jīng)過(guò)了2006年的錘煉，我會(huì)以更高的要求來(lái)要求自己，爭(zhēng)取為公司贏得更高的榮譽(yù)。用我們的心換客戶的心，真心面對(duì)每一位客戶，客戶的滿意就是我們的追求，客戶的笑容就是我們的心愿。移動(dòng)是一個(gè)大家庭，我們要凝聚家庭的所有力量，通過(guò)我們不懈的努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)，相信自己一定可以成為一名合格的甚至優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。