慈溪分公司：岑珊春

以誠換誠，服務(wù)從心開始

    昔日，佛祖準備將衣缽傳人，眾多弟子，難以挑選。一日，佛祖經(jīng)過花園，看一弟子眼含淚，卻面露微笑。佛祖以為此人可大徹大悟，便將衣缽傳之。
從在前臺工作的第一天起，我就明白客服的臉是為了呈現(xiàn)造物祖賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為我工作最大的資產(chǎn)。是的，生活是一面鏡子，你對它笑，它就會還你一個燦爛的微笑！你看，微笑開始像紙上的墨，在你的臉上他的心間一點點綻化滲透……
    中午交接班時分，他一臉嚴肅地推門進來，不理會接班同事友好的問候，徑直在離進口處最近的臺席——正要下班的我面前走來，丟出一句：“139……銷掉！”保安好心相勸：“先生，這邊已經(jīng)下班了，您看到旁邊那個臺辦……”“下班？我手機都給偷了你們不做事還想下班！我從來就在這里辦的！”他厲聲打斷保安的話。看得出來丟了手機的他情緒相當糟糕。于是我努力使自己保持平靜以免激怒用戶，語氣緩和地建議：“先生，手機掉了，卡還是可以補回來的，您看您的號碼還是幾年前免來顯的老號碼，現(xiàn)在想買都沒有了，。而且換號碼也會使您不方便和別人聯(lián)系。您可以憑有效證件辦理補卡，像您這樣的用戶一年可享受一次免費補卡。”他重重往椅子上坐下，臉上依然憤懣，可說的話卻有了溫度：“手機給偷了，身份證駕駛證這卡那卡的統(tǒng)統(tǒng)被偷了，唉！”
    于是我建議他：“X先生那您知道您的服務(wù)密碼嗎？憑服務(wù)密碼可以先辦理停機，免得話費少了帶來更多的損失，您看這樣行嗎？”
    “服務(wù)密碼？好像是有的，上次來你好像給過我一張卡片，我拿回去試過，你看看XXXXXX對不對？”密碼驗證是對的，他一下子高興起來，“那先停吧，我盡快去補了證件來補辦卡�！彼�走的時候客氣地加上一句：“還耽誤你吃飯了。你看我這樣，你還一直笑著跟我說話、給我想辦法，你的微笑服務(wù)讓我很舒服，一個早上總算”呵，陽光已融化了他臉上初掛的冰霜。
以誠感人者，人亦誠而應。我相信凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自己的。
也是個中午，我剛為一個用戶辦理好業(yè)務(wù)，有個嘴里叼著煙，赤膊上身的男的進來，根本不理會你的說什么自顧自抽煙，，辦完又坐在臺席前看看這個翻翻那個好一會才走。
這時我發(fā)現(xiàn)前面那位用戶從等候區(qū)走過來，我以為他還有什么業(yè)務(wù)想到要辦，想不到這位用戶等候了近一刻鐘的真正原因是幫我“壯膽”�！靶〗�，中午你一個人時碰到剛剛那樣的人你就別說他什么，一看就不好對付�！蔽蚁蛩�道謝。他又說這沒什么，我就喜歡你們的態(tài)度。上次自己也沒注意給了你一張假鈔，周圍人都說我故意的，你沒有像那些人一樣鄙視我，給了我一個外地打工者自尊。我相信你們！。
    同樣的事還有很多，一個我為她設(shè)置好彩信收發(fā)功能的用戶在節(jié)日時發(fā)給我一條彩色的祝福；一個路過營業(yè)廳的女孩，看到加班的我會敲著玻璃窗傳來善意的提醒“還不回家”；炎炎夏日，年長的用戶像自己的長輩一樣關(guān)心：你們車子長期爆曬不好，蓋個舊棉絮吧……以誠感人者，人亦誠而應。我想這不僅是我們應具備的素質(zhì)，也是我們保證服務(wù)品質(zhì)的基本吧！環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。
    面對各種用戶，只有你用心適應他們、用微笑去迎接，我想是可以這樣理解 impossible（不可能）——I'm possible （我是可能的）。