奉化分公司：王麗麗

    一個舒心的微笑，一聲樸素的問候……換來的或許是一份真誠的感激.平凡是真，耐心是善，樸實是美，真善美成就感動！
   中國移動始終堅持著“讓客戶滿意”的服務(wù)理念,這樣的企業(yè)環(huán)境培養(yǎng)著一代又一代的服務(wù)尖子,中國移動有今天的成就不僅僅靠的是優(yōu)秀的企業(yè)理念,相信也有我們廣大員工的共同努力。
營業(yè)窗口的客戶代表就是不可缺少的重要部分.營業(yè)是對外服務(wù)的窗口,營業(yè)員是代表著企業(yè)形象,我-----就是其中一份子。從踏入工作崗位到現(xiàn)在已將近一年，擁有歡笑的同時也不免有苦有累,遇到的是形形色色的人,碰到的是繁繁瑣瑣的事,從剛擔(dān)任營業(yè)員一角色起，我就為自己定下一個目標(biāo),雖說目標(biāo)固然只是目標(biāo),離現(xiàn)實還是有一段距離,當(dāng)你有方向,并且明確這個方向的時候就會有了動力,有了動力就有自信,任何事情都是一步步走過來。當(dāng)我看到別人臉上成功的喜悅,我也毫不猶豫,暗暗下定決心,心中的念頭無時無刻推動著我向目標(biāo)前進.我深刻地感受到營業(yè)員并非是輕松崗位，在前臺不僅要掌握扎實的業(yè)務(wù)知識，還要能體察客戶內(nèi)心情緒。這種境界是需要時間磨練的,當(dāng)然和性格也大有關(guān)系。除了努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識外,還需真誠地對待每一位客戶,  當(dāng)客戶對自己說"謝謝",心理上便得到的是最大的安慰。
   業(yè)務(wù)方面要靠自己花時間去學(xué)習(xí),要有扎實的業(yè)務(wù)知識，這就需要是長時間的積累,這方面我會每天從業(yè)務(wù)寶典的題庫中看幾題,記下一些重要的、比較常用的內(nèi)容,睡覺前,或者第2天回憶一遍,所學(xué)的知識時間長了就會忘記,還是得一遍遍的翻出來。古人說的好“溫故而之新”，學(xué)習(xí)就需要不斷地溫習(xí)所學(xué)的新知識..這方面有還是需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
    服務(wù)方面需要的是一種毅力,更重要的是自身的心態(tài)。在上班前調(diào)整一下自己的心理狀態(tài)，確立一天的目標(biāo)。當(dāng)辦完業(yè)務(wù)客戶對你回眸一笑,此時此刻便是對我工作的尊重與認(rèn)可.所有的疲憊不堪都拋至九霄云外, 這是對我最大的鼓勵,是前進的動力.
   在工作中當(dāng)然也常常碰到委屈,只能自己調(diào)節(jié)內(nèi)心的情緒。比如說遇上難纏的客戶,客戶的誤解和怨氣。即便那是冷言或無理取鬧，還是得笑臉迎對，讓客戶滿意------是我們不懈的追求目標(biāo)
   近期,中國移動推出"滿意100"的服務(wù)活動主題,對我來講這便是機會,在為客戶營造出滿意的生活的同時，還需要用愛去延伸服務(wù)、提升服務(wù)的無限價值。逐漸地我更加要學(xué)會用愛去延伸我的服務(wù).我始終堅信機會是留給有準(zhǔn)備的人.