奉化分公司：鄭冬梅

    人生最快樂(lè)是事就是做自己喜歡做的事，而我的工作就是我的另一種愛(ài)好：我服務(wù)，我快樂(lè)。開心服務(wù)可以給別人帶去快樂(lè)，同樣也是給自己的一劑快樂(lè)良藥，因?yàn)橄矚g所以一直都很期望自己的工作可以得到更進(jìn)一步的提升，可以為我們奉化移動(dòng)盡自己的微薄之力。很榮幸地能在本月評(píng)上“服務(wù)明星”，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次極大的精神鼓勵(lì)，讓我更有動(dòng)力去做得更好。在華信廳上班的日子，我認(rèn)真工作，熱情服務(wù)，爭(zhēng)取不漏掉一筆三主動(dòng)，努力把自己的服務(wù)提升和固化。聽到客戶常常滿意的稱贊到，“移動(dòng)的服務(wù)就是比電信的好，比電信的熱情”，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種最大的心理安慰，也是對(duì)我們努力結(jié)果的一種肯定。在這一年的時(shí)間里我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，增加了不少與客戶交流的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我有更多的時(shí)間接觸更多的客戶，了解客戶內(nèi)心需要的是什么樣的服務(wù)，怎樣服務(wù)才會(huì)讓他覺(jué)得是最滿意的。在工作上，客戶常常來(lái)營(yíng)業(yè)廳抱怨自己話費(fèi)實(shí)在太厲害，所以咬定移動(dòng)公司給他亂扣費(fèi)，拍打桌子鐵定的要我們賠，這樣的顧客無(wú)時(shí)不有，遇到這樣的客戶，我也已經(jīng)得出了一套技巧，而越是這樣的客戶，我們就越應(yīng)該清楚的解釋給他聽明白為止，以還我們移動(dòng)一個(gè)清白，不能讓動(dòng)不動(dòng)退費(fèi)道歉，這樣只會(huì)對(duì)我們的形象造成負(fù)面影響，我們的服務(wù)和熱情要理直氣壯，讓客戶對(duì)我們的計(jì)費(fèi)和服務(wù)可以從內(nèi)心發(fā)出稱贊和佩服，我想，這應(yīng)該就是服務(wù)的最高境界了吧！我相信在這普通的職業(yè)里可以做出不普通的我，不斷地提升自己不足之處，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)方面理論知識(shí)和實(shí)踐操作的技巧，不斷準(zhǔn)備著，這應(yīng)該就是我所說(shuō)的：機(jī)會(huì)是留給已經(jīng)準(zhǔn)備好的人。
    在心底里，我已暗暗定下了9月份的服務(wù)目標(biāo)，我相信在以后的日子中我會(huì)以最佳的狀態(tài)來(lái)做我這份最普通的工作，給客戶帶來(lái)最方便最快捷的服務(wù)。