海曙營業(yè)部：丁麗英

    時間過得真快，進(jìn)入移動公司不知不覺已經(jīng)一年多，在這里真的有很多感觸。記得剛到營業(yè)廳時，我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍，感受到了移動人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)、心靈一分一分地融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動”的世界。 
在這一年里我從事營業(yè)前臺工作，這是一個直接與客戶交流的平臺。這就要求自己要能掌握全面的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并滿意使用我們的業(yè)務(wù)。更重要的一點(diǎn)，就是我們的服務(wù)態(tài)度，對待客戶要耐心和熱心，讓客戶滿意我們的服務(wù)，這樣的目標(biāo)激勵著我不斷進(jìn)步。
    在工作中，我時刻都告訴自己，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次，要下班了，卷簾門剛剛拉下，一個客戶氣沖沖的進(jìn)來，拿著一長串的通話記錄說你們移動公司亂扣費(fèi)，我改了個全球通商旅208的套餐，我才打了多少個電話就收了我400多塊錢，比我原來的費(fèi)用還要貴，你們是怎么搞的，盡給我推薦不上算的套餐，我要投訴你們，你們這是欺騙消費(fèi)者的行為。當(dāng)時用戶情緒非常激動，雖然下班時間到了，但我想此時此刻用戶看到自己不明不白打了那么多話費(fèi)肯定很著急，我就給用戶倒了一杯水。對用戶說，先生您先不要著急，我能夠理解您現(xiàn)在的心情，能讓我先了解一下情況，幫您找出問題所在。詢問具體情況后知道，用戶原套餐打長途時需要加17951話費(fèi)會便宜，但208套餐如果加了17951后反而會更加貴。經(jīng)過耐心的講解，用戶終于明白自已話費(fèi)是扣在了什么地方！臨走的時候用戶還對我說：“不好意思，害你下班也下不成，剛才情緒是有些激動，現(xiàn)在我明白了。” 我說不用客氣這是我們應(yīng)該做的。他說你服務(wù)態(tài)度真好，謝謝你。聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何更好地做好服務(wù)工作…….那就是“用心溝通，以誠待人“。
    一份耕耘，一份收獲，這是我對工作的態(tài)度。我將以百分百的熱忱投入到工作中，也希望大家看到我的努力。相信我們移動的未來更加輝煌。