象山分公司：李貝貝

     人與人之間的溝通莫過(guò)于真誠(chéng)和理解。真誠(chéng)使人放開懷抱，理解使人能設(shè)身處地地為別人想問(wèn)題、看問(wèn)題。無(wú)論是哪個(gè)營(yíng)業(yè)員，她們所做的工作盡管平凡，但可貴之處在于：她們真正理解客戶，換位思考服務(wù)客戶。當(dāng)她們這樣做了，她們也理解了服務(wù)本身的內(nèi)涵。規(guī)范和流程僅僅是服務(wù)的表面，理解客戶需求，切實(shí)從客戶的角度想問(wèn)題，真誠(chéng)、熱情服務(wù)才是服務(wù)的內(nèi)涵。在我們營(yíng)業(yè)員身邊每天都有許多的故事發(fā)生。我們都要耐心地逐個(gè)去解決。這需要的就是耐心。就像前段時(shí)間一個(gè)客人怒氣沖沖的跑到營(yíng)業(yè)廳桌子一拍桌子就吵起來(lái)了。原因是我們的營(yíng)業(yè)員沒(méi)幫他把單向收費(fèi)的套餐做進(jìn)，他來(lái)投訴不是說(shuō)他投訴我們某個(gè)人，而是表示對(duì)我們移動(dòng)公司的不滿，所以我們要很耐心地傾聽客戶的投訴，讓他發(fā)泄完心中全部的不滿。等他稍微語(yǔ)氣好一點(diǎn)的時(shí)候我們就要開始向客戶分析原因。經(jīng)過(guò)隨后的分析，客戶也了解了情況，后來(lái)他也語(yǔ)氣平穩(wěn)起來(lái)了，我們還送了些小禮品，客人覺得他受到了尊重，后來(lái)他對(duì)他的資金問(wèn)題也沒(méi)提，離開營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候還面帶微笑的出去了。相信憑著工作時(shí)間的延續(xù)，我的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富起來(lái)的，相信自己處理這些問(wèn)題會(huì)越來(lái)越自如的。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，我會(huì)進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以身作則，同時(shí)塑造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型團(tuán)體以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。顧客是發(fā)展的生命線，繼續(xù)奉行“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，全心全意為顧客服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所急。真正做到“我服務(wù)，您打分”。