鄞州分公司：傅耀根

與光陰競賽，做出色移動(dòng)人

    光陰似箭，我已經(jīng)度過了將近九個(gè)月的移動(dòng)生涯，經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉與磨礪，我學(xué)到了許多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，也對(duì)移動(dòng)通信有了更深一步的了解。我可以說完成了從無知到懂事的蛻變，并逐步適應(yīng)了各項(xiàng)工作的需要，進(jìn)入了自己的角色，我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏。通過在東錢湖營業(yè)廳以及市公司的培訓(xùn)，我對(duì)于各種業(yè)務(wù)，從一無所知到慢慢了解、熟悉，再到準(zhǔn)確、規(guī)范的操作，中間的過程雖然有點(diǎn)漫長，但卻讓我扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧。作為一個(gè)前臺(tái)營業(yè)員，這些是最基本的，也是向客戶提供快速、方便的高質(zhì)量服務(wù)的前提�！白非罂蛻魸M意服務(wù)”是移動(dòng)公司一貫秉持的企業(yè)經(jīng)營宗旨，而前臺(tái)營業(yè)員是移動(dòng)公司最直接的企業(yè)形象代表之一，服務(wù)態(tài)度對(duì)于我們可以說是至關(guān)重要的。它要求我們始終面帶微笑的同時(shí)，能不厭其煩的對(duì)顧客進(jìn)行講解。經(jīng)過多次的磨練，及在前輩的幫助指點(diǎn)后，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠真誠、坦然的面對(duì)每一位客戶了。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)你能如此做的時(shí)候，才能真正地做到“溝通從心開始”。因?yàn)檫@樣，客戶才會(huì)被你的笑容所感染，為你平和的語氣所打動(dòng)，會(huì)高興而來、滿意而歸。這段時(shí)間，我一直都在東錢湖營業(yè)廳實(shí)習(xí)，從一開始的緊張到能坦然面對(duì)客戶這個(gè)過程中，我的師傅以及各位前輩給了我很多的幫助；使我可以從開始的不能獨(dú)立上崗到能夠自己獨(dú)立完成。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，由于對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉以及操作的不熟練和自身的緊張也經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)，從錯(cuò)誤中讓我明白保持一份鎮(zhèn)定、自信會(huì)讓自己變得謹(jǐn)慎。雖然工作很辛苦，一天到晚忙個(gè)不停，但是，它也讓我覺得很充實(shí)、很滿足。然而時(shí)光如白駒過隙，稍縱即逝。在將來的日子里我會(huì)更加充實(shí)自己,不斷地完善自己，在工作中我一定會(huì)努力作好自己的本職工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，真誠地去對(duì)待每一位用戶，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為自己的空間開創(chuàng)一片屬于自己的新天地！