余姚分公司：谷佳蓮

    時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼我已在移動(dòng)工作了一年半了.移動(dòng)是一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè),我幸運(yùn)的是一名移動(dòng)員工,雖然只是一位普通的營(yíng)業(yè)員,但他是展示了我們移動(dòng)的企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)員是企業(yè)最普通，最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持企業(yè)的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)也于營(yíng)業(yè)員息息相關(guān)。這就要求我們?cè)跒榭蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)能真誠(chéng)的溝通，熱情的服務(wù)。
    在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好的為客戶服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。今年六月的一天下午，我已經(jīng)下班了，正準(zhǔn)備回家，一位客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的話費(fèi)扣很厲害，你能不能幫我查查�。俊蔽覜](méi)什么猶豫又重新啟動(dòng)了系統(tǒng)，原來(lái)是客戶電話比較多而用的是雙向收費(fèi)的套餐，我就向用戶介紹了好幾種單向收費(fèi)的套餐，由于客戶年紀(jì)比較大什么都不明白。我就馬上說(shuō)：“我可能得不夠清楚，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)給客戶介紹起來(lái)，直到他明白，然后給他換上需要的套餐才回家。
    我工作的地方是在塑料城有很多客戶都面熟了，有時(shí)在路上碰到他們也會(huì)問(wèn)我一些移動(dòng)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，我都會(huì)耐心地解答，從而跟客戶建立了良好的關(guān)系。如今許多來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶即使不在我的柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，也會(huì)友好的跟我打個(gè)招呼。在工作中，我感悟到了人與人之間的真情與理解，哪怕客戶的一句“謝謝”都會(huì)給我?guī)��?lái)無(wú)盡的感動(dòng)。即使今天會(huì)因?yàn)槭芪�屈而郁悶，但明天又是一個(gè)全新的我，。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了換位思考，多想想客戶的不便，就會(huì)產(chǎn)生更多為他們服務(wù)的動(dòng)力，這樣就能更好的與客戶溝通，更好的為客戶服務(wù)了。我們就能用這種真誠(chéng)的服務(wù)，換來(lái)客戶真心滿意,相信通過(guò)我們的不懈努力能換來(lái)移動(dòng)更輝煌的明天.