鄞州分公司：崔姿

        一轉(zhuǎn)眼我在移動公司已經(jīng)四個月多了，時間過得飛快。從剛開始的靦腆到現(xiàn)在的落落大方，其中蘊(yùn)藏了我不少的辛酸和歡樂�；貞洰�(dāng)初剛進(jìn)公司的那段日子，自己從學(xué)校畢業(yè)就馬上投入到了工作中，開始時工作帶給我的節(jié)奏感讓我有些迷茫，后來公司定期和不定期的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)測試，使我在打轉(zhuǎn)和摸路的艱難中，漸漸地適應(yīng)了這份工作，并能從中找到快樂。
        營業(yè)人員每天都要面對各種各樣的客戶，應(yīng)對各種各樣的問題，免不了會有許多心煩的情緒，如遇到客戶的無理投訴和胡攪蠻纏；但開心的事也不少，如因服務(wù)態(tài)度好受到客戶的肯定和好評。
        記得有一次為一位大客戶辦業(yè)務(wù),一直我都認(rèn)為大客戶都是很難纏的,所以我也很小心認(rèn)真地為他辦理著,就像平時那樣聽到廣播叫號，客戶走到我面前:“您好!歡迎光臨,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶笑著對我說:“我要充話費(fèi)�！蔽冶愫芸斓南蛩�推薦了我們公司新推出的活動,客戶起先還不明白是怎么樣,經(jīng)我耐心的介紹，客戶要求辦理了.我迅速地為客戶辦理好了業(yè)務(wù),由于等候的客戶比較多.辦完之后我便問:“先生.您好!請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎?有問題可以咨詢10086。”客戶微笑著對我說:“沒有其他業(yè)務(wù)要辦理了.你的服務(wù)態(tài)度很好,移動公司的服務(wù)就是不一樣�！甭犞�這樣的話心里也覺得很欣慰,想想雖然也有遇到不講理的客戶,但大多數(shù)時候還是能得到客戶的認(rèn)同,我想那也是對我付出的回報吧。不只是我，移動每個員工都一樣,只有做到溝通從心開始,那才能做到最好。
        營業(yè)人員除了要幫客戶辦理業(yè)務(wù)，還要接待客戶的投訴。我覺得投訴這一塊是我們營業(yè)人員的弱項。面對火氣較大的客戶時，容易把自己的情緒攪和進(jìn)去，導(dǎo)致事情越來越糟。我想在今后的工作中，我需要加強(qiáng)投訴處理的能力，能心平氣和地對待每一個人、每一件事，遇事不慌不亂；多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)、請教；提高自己的應(yīng)變能力。我想只要我們真正做到想顧客之所想，急客戶之所急，一定會得到更多的肯定的。也唯有如此，溝通才能“從心開始” 。
        回想從一個剛進(jìn)移動什么都不懂的小小營業(yè)員，到現(xiàn)在被評為“滿意100服務(wù)明星”，真的是變化很大，這也是移動給我的殊榮，成為移動人真是我的光榮。作為移動公司的一名員工，應(yīng)該時刻謹(jǐn)記：自己的一言一行都是關(guān)乎著公司的形象。我們要真正做到“追求客戶滿意服務(wù)” ，從真正意義上做到“滿意100”，使我們公司在員工們的努力中能深入更廣大用戶的心中！使廣大客戶離不開我們移動通訊！就像我的服務(wù)格言所說：用真心，用真情打動每一位客戶，就是這樣讓所有的客戶體會到移動的服務(wù)，讓客戶知道移動人是用真心來打動每一位客戶的。