寧海分公司：田岳峰

    2006年春節(jié)的一天，一位老伯到營(yíng)業(yè)廳咨詢，他說(shuō)：“現(xiàn)在子女都在外地，過(guò)春節(jié)想到外地去，以前每次出去打電話都很貴，現(xiàn)在有沒(méi)有什么方法可以便宜一點(diǎn)的�！蔽易屑�(xì)詢問(wèn)了老伯的情況后，給他推薦了“暢游計(jì)劃”這一業(yè)務(wù)，也從交談中得知，老伯是第一次來(lái)我們移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳，以前充值等都是在外面代銷點(diǎn)辦理。很平常的一件事情，每個(gè)在前臺(tái)上班的營(yíng)業(yè)員都會(huì)碰到，但是讓我感觸較深的事，這位老伯在一個(gè)月后，特意到營(yíng)業(yè)廳來(lái)表示感謝，對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)及對(duì)我們公司給予了肯定。很小的一件事，我們只是舉手之勞，但對(duì)于老伯來(lái)說(shuō)就是實(shí)實(shí)在在的得到了幫助。
    小小的一件事情，反映出的是我們營(yíng)業(yè)員在平時(shí)接待客戶時(shí)態(tài)度的重要性。作為營(yíng)業(yè)員的我，每天的工作，幾乎都是在接待客戶，所以我的一言一行，不僅代表我一個(gè)人的舉止，而且也代表著公司的形象，所以在平時(shí)工作中，假如我們能夠站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，想客戶所想、急客戶所急，我想這就足夠能得到客戶的認(rèn)可。
    服務(wù)其實(shí)就像一面鏡子，我們尊重客戶，同樣也會(huì)得到客戶的尊重，態(tài)度決定一切，以后我會(huì)以更周到的服務(wù)、更熱情的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作,使客戶能夠更加滿意。