| 姓名 |
性別 |
崗位 |
營業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
所獲榮譽(yù) |
個(gè)人愛好 |
特長 |
人生格言 |
| 黃君玲 |
女 |
營業(yè)員 |
中興 |
1200 |
998 |
202 |
0 |
無 |
打羽毛球 |
辦公處理、善于交際、美術(shù) |
不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹 |
我是移動(dòng)的一顆小螺絲釘
我是一名普通的營業(yè)員，在移動(dòng)公司中是最基層的一員，但這絕對(duì)不是一個(gè)簡單而平凡的工作。因?yàn)樵诳蛻舻难壑心憔褪且苿?dòng)公司服務(wù)的形象，是移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的專家，所以我是一個(gè)螺絲釘，移動(dòng)的摩天大廈里有我的一份。
使每一位客戶滿意而歸是我們每一個(gè)客戶代表的責(zé)任，每一次辦理業(yè)務(wù)都是一次對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的考驗(yàn)。只有不斷地從實(shí)踐中吸取教訓(xùn)，提升自己的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能通過顧客的考驗(yàn)，才能干好客戶代表這一工作，也只有平時(shí)在工作中多學(xué)多問多想才能滿足顧客的不同需求。在辦理業(yè)務(wù)的空閑要想想為什么剛才的顧客很滿意或不滿意，有什么地方是做的好的，又有什么地方?jīng)]有做好，要怎么去提升和加強(qiáng)。每天的多媒體質(zhì)檢都是很好的監(jiān)督，幾位服務(wù)督導(dǎo)都會(huì)在每天的通報(bào)中和質(zhì)檢指出你的不足，都會(huì)對(duì)你提出很多中肯的建議，對(duì)自身的提高具有很大的幫助作用。在工作中一旦發(fā)現(xiàn)自己的不足就要去問去學(xué)，你身邊的每一位同事每一位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)十分愿意為你解答疑問，都會(huì)成為你的良師益友。
在前臺(tái)面隊(duì)顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能僅僅把顧客當(dāng)成顧客，而是要把自己帶入其中，從顧客的角度去考慮問題。不能因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度而使影響自己的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪欠⻊?wù)顧客，使每一位顧客滿意而歸。不能簡單地把自己的工作在自己的心中簡單化，認(rèn)為不就是辦辦業(yè)務(wù)，而是要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，這是一個(gè)真正和顧客有直接接觸的崗位，對(duì)顧客心中對(duì)公司的判定和認(rèn)同有著巨大的影響，是能夠真正和顧客建立起感情的的工作。從自己做起，努力使每一位顧客滿意是這個(gè)崗位工作的真正意義。
把每一個(gè)顧客當(dāng)成一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，要做就要做到最好，這樣才是真正地對(duì)別人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。一屋不掃何以掃天下，只有做好每一件小事，才能獲得大的成功；只有付出了才能有回報(bào)，自身的提高和顧客的滿意都是對(duì)自己付出最好的回報(bào)。再次十分感謝我的店長和幾位服務(wù)督導(dǎo)在我進(jìn)入移動(dòng)公司的幾個(gè)月來對(duì)我的幫助，使我很快成為了一名合格的客戶代表。 |
