| 姓名 |
性別 |
崗位 |
營(yíng)業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
崗位經(jīng)歷 |
個(gè)人愛好 |
人生格言 |
| 王慎楹 |
女 |
營(yíng)業(yè)員 |
江口營(yíng)業(yè)廳 |
213 |
143 |
70 |
0 |
營(yíng)業(yè)員 |
旅游 |
堅(jiān)持到底就是勝利 |
用心服務(wù)總有收獲
每天看著卷簾門徐徐升起，準(zhǔn)備好一切事務(wù)的我便站在自己的受理臺(tái)席處，準(zhǔn)備好最佳的狀態(tài)迎接新一天的工作。因?yàn)樘鞖庋谉�，一大早辦理業(yè)務(wù)的用戶便排成了隊(duì)，按照三主動(dòng)的要求，我有條不紊地為用戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，時(shí)不時(shí)傳來(lái)用戶的稱贊聲“移動(dòng)公司的工作人員服務(wù)態(tài)度真好�。 甭牭竭@樣地贊美聲我更加熱情、用心地服務(wù)了。
最后輪到一位中年婦女坐下來(lái)，她先拿出手機(jī)給我看，我看到上面顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長(zhǎng)途要多少錢一分鐘？”我了解情況后沒有因?yàn)樗锹?lián)通用戶而馬上拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都可以成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)情況。但我馬上向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置，讓她知道使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼，同時(shí)在客戶評(píng)議卡上評(píng)定了非常滿意。
在營(yíng)業(yè)廳，我們面對(duì)著各種形形色色的客戶，他們中有些是移動(dòng)的用戶，有些不是移動(dòng)的用戶，做為一名營(yíng)業(yè)員無(wú)論什么時(shí)候除了要笑對(duì)每一位客戶，用心做好服務(wù)外，還要努力讓更多用戶加入移動(dòng)的大家庭。雖然那位中年婦女每個(gè)月的消費(fèi)并不高，但是正是因?yàn)橄M(fèi)高低不等的一位兩位用戶才使寧波移動(dòng)突破了500萬(wàn)用戶的好業(yè)績(jī)。相信公司追求客戶滿意100的目標(biāo)，前后臺(tái)所有工作人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力，我們的服務(wù)將會(huì)不斷創(chuàng)造新的高度，我們的用戶群體將會(huì)不斷地狀大…… |
