北侖分公司:趙航

    多彩的生活總是有苦也有樂(lè)的，在大半年的移動(dòng)生活中，雖然遇到不少“攔路虎”，但并沒(méi)有因此而沮喪，就像丁玲女士說(shuō)的：“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受。什么環(huán)境都能適應(yīng)�！笔堑�，要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，那樣才能達(dá)到成功的彼岸！

    作為積極向上的青年一代,我想要不斷完善自己,要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。在這次的服務(wù)明星評(píng)選中，被評(píng)選上了本月度服務(wù)明星，我感到很榮幸也很開(kāi)心，我相信：用心一定能贏得更精彩。

    中國(guó)移動(dòng)本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，讓我在切實(shí)的實(shí)踐中真正地成長(zhǎng)、成熟。也是移動(dòng)為我創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)越的工作環(huán)境，讓我可以全身心地投入于自己熱愛(ài)的工作中。作為一名前臺(tái)的服務(wù)人員，我要求自己微笑面對(duì)任何客戶，不以貌取人，盡量不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；保持輕松的心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，點(diǎn)頭示意微笑，這也是公司對(duì)我們的基本要求。

    最近大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比較多，前臺(tái)有很多客戶等待，等待得焦急了，客戶就站在前臺(tái),大聲說(shuō)：“你們?cè)趺椿厥掳。�充兩個(gè)話費(fèi)也這么慢，給我快點(diǎn)，我兩個(gè)手機(jī)都給你們停機(jī)了，這是什么服務(wù)嘛?”我調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒,點(diǎn)頭微笑,伸出右手,請(qǐng)客戶入座,那位客戶還不斷的發(fā)泄,敲桌子，不肯入座。我再次請(qǐng)客戶入座，始終面帶微笑，“不好意思讓您久等了，我馬上為您辦理�！彪p手接過(guò)客戶甩在桌上的兩個(gè)手機(jī)，快速的為他辦理，主動(dòng)做好推薦工作，當(dāng)那位客戶表示暫無(wú)任何需求時(shí),我又耐心推薦到：“這是我們新推出的業(yè)務(wù)——一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù)，您在不需要替換SIM卡的情況下同時(shí)有個(gè)副號(hào)碼，用副號(hào)碼主叫、發(fā)送短信在前面加撥1259023，且主副號(hào)碼同時(shí)在線。大大節(jié)省了您的通話費(fèi)用，讓您的生活更加方便，不再需要兩個(gè)手機(jī)了。您可以看下，如果需要辦理的話，我們可以馬上為您辦理�！边@仿佛是讓他從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩方面同時(shí)感受到產(chǎn)品和服務(wù)的好處，他的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。“謝謝，小姐你的解釋很全面，你介紹的業(yè)務(wù)很優(yōu)惠嘛，我現(xiàn)在馬上就要辦理�！彼�在我遞給他的評(píng)議卡上打上了非常滿意。我主動(dòng)起身告別，點(diǎn)頭微笑，“X先生您慢走。歡迎下次光臨。”他面帶喜色地走出了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

    態(tài)度再惡劣的客戶，我們也要保持良好的耐心，盡可能讓客戶憤憤而來(lái)，滿意而歸。有句俗語(yǔ)說(shuō)的好：人生猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。而我們卻要迎難而上。我們百分百的付出定會(huì)讓客戶感受到百分百的滿意，從中讓客戶感受到移動(dòng)服務(wù)的理念，感受到這個(gè)世界之多彩，服務(wù)之便捷。