為進一步優(yōu)化我市會展業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高我市酒店接待會展客商的服務水平，市會展行業(yè)協(xié)會決定開展2006年度寧波市十佳最受會展客商歡迎酒店評選活動。

　　一、評選的基本原則

　　(一)公開、公平、公正的原則。評選之前，公布評選辦法；評選過程中，對發(fā)現的問題及時通告參評酒店；評選之后，及時將評選結果通過媒體等方式向社會公布。

　　(二)定量指標和定性指標相結合的原則�？茖W設置評比要素并量化各項評比指標的分值；對無法量化的指標，通過多方評比，定性確定分值。

　　(三)專家評比和多方評比相結合的原則。以專家評比為主，廣泛征求主辦商、客商、接待單位及有關職能部門的意見，并結合新聞媒體、網上調查等情況形成最終評比意見。

　　二、評選對象

　　市區(qū)各大酒店(包括賓館和飯店)。

　　三、評比的主要指標

　　(一)單位領導重視程度(10分)

　　1、有無專題召開會議進行動員和其它形式的發(fā)動工作；

　　2、酒店員工對會展服務工作內容的了解程度；

　　3、有無布設針對會展活動的宣傳內容；

　　4、重要會展活動客商接待和準備工作。

　　(二)治安方面(15分)

　　主要根據市公安局治安大隊檢查的結果，并綜合市旅游局、專家組檢查的結果。

　　(三)價格方面(30分)。

　　主要指價格變動情況。其中包括散客價格、價格增長幅度、代表團價格(無代表團按照散客價格計算)以及執(zhí)行市政府限價情況。

　　(四)服務方面(25分)

　　1、服務設施；

　　2、服務質量；

　　3、特色服務；

　　4、服務綜合效果；

　　5、客商滿意度；

　　6、其他方面。

　　(五)衛(wèi)生方面(10分)

　　其中衛(wèi)生部門檢查占5分，旅游部門檢查和專家組暗訪抽查占5分。衛(wèi)生部門檢查主要針對廚房、客房等區(qū)域進行；旅游局將對酒店進行綜合檢查；暗訪抽查主要針對公用衛(wèi)生間、大堂、門前等衛(wèi)生情況進行檢查。

　　(六)其他方面(10分)

　　主要指表揚、投訴、特色服務等方面。

　　四、評選步驟

　　(一)設立評比工作小組。由本協(xié)會牽頭組成評比工作小組，負責評比的組織、監(jiān)督、管理工作。由本協(xié)會、研究所、高校等單位的專家、學者組成評比工作專家小組。

　　(二)酒店自評自薦。及時將評選辦法通知市區(qū)相關酒店，有意參加評選的酒店應在相應期限內提交參評申請，并于當年12月10日前向本協(xié)會提交年度會展接待工作總結。

　　(三)組織開展評比。

　　1、組織專家小組評比。采取對重點展會重點調查、一般展會采樣抽查、平時明查暗訪監(jiān)督檢查的手段，詳細 積累展會相關資料、采集對參展商的問卷調查信息；

　　2、征集多方意見。開展網上調查評選，收集新聞媒體有關報道，征求有關職能部門、對口接待單位等意見；

　　3、公布評選結果。召開評選專家小組會議，綜合各方意見，最后確定2006年度寧波市十佳最受會展客商歡迎的酒店名單，并報市會展辦備案。

　　五、宣傳表彰

　　按照精神獎勵為主、物質獎勵為輔的原則，對獲獎酒店頒發(fā)獎牌予以表彰，并在市內外相關媒體和宣傳載體優(yōu)先給予宣傳推介。