展會前調研，是提升專業(yè)展會信息量、專業(yè)性和展商滿意度的關鍵。展會后調研，是提升展會品牌、生命力和影響力的關鍵。下圖是全國性某專業(yè)展會、展商對組展方提供的三項服務內容總體滿意度評價趨勢圖。

　　我們一般直觀地來看客戶對服務的總體滿意度圖表時，將X軸的五段漸變式選擇指標(不滿意；不太滿意；一般；比較滿意；很滿意)定位在“一般”和“比較滿意之間”；我們將“一般；不太滿意；不滿意”三項指標的和數(shù)定義為對該項服務“總體不太滿意”。因此，從以上圖表我們可以認定，展商對組展方提供的三項服務都不太滿意，其中展商最不滿意的服務內容是“參加本屆展會的收獲”，不滿意程度占展商總量的77.3%。這對組展方是一個十分可怕的信息，它質疑著展會組織者對展商關注問題是否了解？

　　展會前，如果展會組織者重視市場調研，提前對目標參展企業(yè)進行專業(yè)的、深入的、中立的和科學的調查，對相關內容進行定量定性分析之后，得出的結果應該是包含這個專業(yè)市場的所有信息，因此而策劃的展會、商貿洽談、高峰論壇和信息發(fā)布會才夠得上“行業(yè)／專業(yè)性展會”，那么一定會吸引大量的專業(yè)展商，也能得到他們對展會的認知。

　　展會后，如果在進行了展會后的調研后，調研結果所揭示的問題如果得到組展機構的重視呢，這對提升專業(yè)展會的代表性和權威性，行業(yè)影響力，展會的生命力和展會品牌都是非常重要的。作者聽說大多數(shù)展會組織者都沒有這樣做。是否我們會因為擔心揭示的問題多了會影響工作政紀或業(yè)績而把它鎖進抽屜？還是“不用調查我們也知道”？然而，鎖起的問題多了它會流出來，沒有調查的結論是不能作為決策依據(jù)的。

　　所以，展會前與展會后的調研是專業(yè)展會成功的基礎和關鍵。

　　“品牌展會”其實也是成功展會的延續(xù)。成功展會的標志一般是指：具有一定規(guī)模；能代表和反映該行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)和趨勢；對行業(yè)具有較強的影響力和指導性的展會。展會前與展會后對展商的調研是成功展會生命力的關鍵。

　　行業(yè)協(xié)會是專業(yè)展會的組織者之一，應該也是行業(yè)的代表，具備行業(yè)相當?shù)膶�業(yè)性和權威性。我們呼吁各類行業(yè)協(xié)會的管理者、組展者和相關經(jīng)營者：重視本行業(yè)展會前和展會后對本土企業(yè)關注問題的調研；同時，重視調查的長期性，數(shù)據(jù)的積累，調研結果的應用和調整決策。

　　此前，我們正在與各行業(yè)協(xié)會合作，助力行業(yè)協(xié)會組建本行業(yè)的“市場信息系統(tǒng)”，以更快的速度、到位的服務理念和連續(xù)的行業(yè)市場調研分析報告，為企業(yè)、政府和市場提供決策和修正決策的依據(jù)。